TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Rafael Diaz Gomez

Ticket No. 270377

TT270377 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Rafael Diaz Gomez
Celular	9671261228	Teléfono Fijo	9671261218
E-mail	almacen1@delosaltos.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	TERMOSTATO IUSATROL QyP 7/16	Tipo Producto
División	TERMOSTATO AUTOMAT.	Código	376988
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-12-03 18:17:10	Fecha Cierre	2024-12-16 09:29:17
Tiempo Respuesta	00:05:13	Tiempo Solución	12 15:06:54
Agente Creador	Ariana Morales Bernardino	Agente Cerro	Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Angel Faustino

Descripción

Se recibe por whatsapp solicitud NC Cantidad: 1pza SKU: 376988 Motivo: Faltante de 1pza Factura: 9212155153 RAFAEL DÍAZ GÓMEZ CEL: 967 126 1228 Correo electrónico: almacen1@delosaltos.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9212155153
Fecha de Compra	2024-11-22	Lugar de Compra	IUSA SA de CV
No. de Serie	Faltante	Remision	Cedis Villahermosa
Estado	CHP
Municipio	SAN CRISTOBAL DE LAS CASAS, CHIAPAS	Colonia	SAN DIEGO
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	BLVD JUAN SABINES GUTIERREZ 6
Referencias	En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

235 Material surtido erroneamente

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

275.60

Falla Real

Piezas faltantes

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831551522

ENTREGADEV

0840371135

NOTACRED

6111145333

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Solicitud, acuse
	Correo usuario de cierre	Correo usuario de cierre

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-16 09:29:17

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-16 09:29:17

-> Se adjunto el archivo Correo usuario de cierre el cual se describe a continuación: Correo usuario de cierre

Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-16 09:29:04

6111145333

Susana Cruz Miranda 2024-12-12 16:09:53

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Susana Cruz Miranda 2024-12-12 16:09:48

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Susana Cruz Miranda 2024-12-12 16:09:43

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Susana Cruz Miranda 2024-12-12 16:09:40

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 275.60
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Susana Cruz Miranda 2024-12-05 11:55:47

Se envia correo a Cedis pidiendo comiencen el proceso de NC

Susana Cruz Miranda 2024-12-05 11:55:20

-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Angel Faustino

Susana Cruz Miranda 2024-12-05 11:52:35

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-11-22 11:52:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212155153 a No. de Factura: 9212155153
Se cambio el No. de serie de: No aplica a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.

Susana Cruz Miranda 2024-12-05 11:52:26

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Susana Cruz Miranda 2024-12-05 11:52:09

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega

Susana Cruz Miranda 2024-12-05 11:52:05

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Ariana Morales Bernardino 2024-12-03 18:23:31

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Ariana Morales Bernardino 2024-12-03 18:23:28

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Solicitud, acuse

Ariana Morales Bernardino 2024-12-03 18:23:24

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ariana Morales Bernardino 2024-12-03 18:22:23