Ernesto Lopez Alvarez
TT270375 Servicio
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Bueno
Datos Personales
| Contacto | Ernesto Lopez Alvarez | ||
| Celular | 5521063531 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| erneston43@yahoo.com.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-12-03 18:04:02 | Fecha Cierre | 2024-12-03 18:11:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:32 | Tiempo Solución | 0 00:04:22 |
| Agente Creador | Arleth Martinez | Agente Cerro | Arleth Martinez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Arleth Martinez |
Descripción
| Usuario menciona que su calentador no prende, solo suena pero no prende, tipo de pilas alcalinas, regulador de gas negro, suministro de agua es de tinaco, distancia entre calentador y tinaco 3 metros |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-11-27 | Lugar de Compra | Bodega aurera |
| No. de Serie | NO visible | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Ecatepec de Morelos | Colonia | Jardines de Santa Clara |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | calle central santa clara numero 318 | ||
| Referencias | en el primer semaforo, color de casa cemento saguan cobriso | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
.jpeg)
Arleth Martinez
2024-12-03 18:11:56
Arleth Martinez
2024-12-03 18:11:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez
2024-12-03 18:11:56
Arleth Martinez
2024-12-03 18:11:56
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Arleth Martinez
2024-12-03 18:11:51
Arleth Martinez
2024-12-03 18:11:51
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Arleth Martinez
2024-12-03 18:11:44
Arleth Martinez
2024-12-03 18:11:44
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Arleth Martinez
2024-12-03 18:11:36
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Arleth Martinez
2024-12-03 18:11:36
Usuario menciona que acudira a tienda primero aver si le apoyan con el cambio, en caso de que no, se comunica nuevamente para que se le apoye con el servicio y se le genee otro reporte
Arleth Martinez
2024-12-03 18:11:21
Arleth Martinez
2024-12-03 18:11:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez
2024-12-03 18:07:34
Arleth Martinez
2024-12-03 18:07:34