TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Marco Antonio Robles

Ticket No. 270369

TT270369 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Regular

Datos Personales

Contacto	Marco Antonio Robles
Celular	2226959768	Teléfono Fijo	2226702564
E-mail	pastejeiusa@gmail.com.mx	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 NAT	Tipo Producto
División	CALENTADORES DEPOSITO PRIMO	Código	268707
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-12-03 17:19:21	Fecha Cierre	2024-12-04 08:51:51
Tiempo Respuesta	00:05:37	Tiempo Solución	0 15:26:53
Agente Creador	Ariana Morales Bernardino	Agente Cerro	Imelda Garc�a Cruz
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se comunica usuario reportando calentador Presenta goteo interno del calentador La fuga se presento hoy después de la instalación Se abastece de gas natural

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	Natural	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-11-30	Lugar de Compra	Ferreteria la cadena
No. de Serie	0	Remision
Estado	Puebla
Municipio	Puebla	Colonia	INFONAVIT San Jos� Xilotzingo
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Andador de palmita edificio 82 Letra A
Referencias	Frente al oso infonavit, sobre la 24 sur
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Fuga de agua en calentador

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Fuga de agua externa del calentador

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Conversación, equipo, numero de serie, comprobante
	Evidencias	Whatsapp de usuario.

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Imelda Garc�a Cruz 2024-12-04 08:51:51

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Imelda Garc�a Cruz 2024-12-04 08:51:51

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Imelda Garc�a Cruz 2024-12-04 08:51:45

Ticket: En espera paso a: Concluido

Imelda Garc�a Cruz 2024-12-04 08:51:41

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado

Imelda Garc�a Cruz 2024-12-04 08:51:36

Usuario por whatsapp indica:
"Si pero por eso no se puede descomponer el producto pero hay cheque lo con Profeco y de que me lo cambiam si me lo cambian nadamás perderé un poco de tiempo pero no importa lo bueno que tengo los mensajes si empresas más grandes cambiam los artículos ustedes porque no, Eso diganselo a la jente que se conforma y no pelea por sus derechos gracias"

Imelda Garc�a Cruz 2024-12-04 08:51:20

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Whatsapp de usuario.

Imelda Garc�a Cruz 2024-12-04 08:50:53

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado

Imelda Garc�a Cruz 2024-12-03 21:25:49

Usuario comparte no cuenta con jarro de aire ni válvula de aire, se indica no procede la garantía.
Usuario menciona.
Está bien señorita me voy a Profeco gracias.
Se solicita apoyo a Hector

Imelda Garc�a Cruz 2024-12-03 21:22:46

Se valida si cuenta con jarro de aire o valcula, pendiente

Ariana Morales Bernardino 2024-12-03 20:56:25

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Conversación, equipo, numero de serie, comprobante

Ariana Morales Bernardino 2024-12-03 20:56:07

https://drive.google.com/file/d/1PUA7H39EyNNVY3Uyr8bTh4_tXcPQxhfJ/view?usp=sharing

Ariana Morales Bernardino 2024-12-03 20:55:35

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ariana Morales Bernardino 2024-12-03 17:34:11

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ariana Morales Bernardino 2024-12-03 17:34:08

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ariana Morales Bernardino 2024-12-03 17:24:58