TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Jesus Jaurrieta Valle

Ticket No. 270357

TT270357 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Jesus Jaurrieta Valle
Celular	6144300973	Teléfono Fijo	6143429793
E-mail	jesusjaurrieta@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV	Tipo Producto
División	CALENTADOR SOLAR PANEL	Código	213075
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-12-03 16:29:33	Fecha Cierre	2024-12-09 12:48:49
Tiempo Respuesta	00:03:48	Tiempo Solución	5 20:15:28
Agente Creador	Ruth Salazar	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando su calentador presenta fuga en válvula de la parte superior del tanque , indica se percataron de la fuga hace tres dias refiere es un goteo, esta conectado a un hidroneumático instalacion de ppr

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-10-13	Lugar de Compra	TIENDA IUSA
No. de Serie	0	Remision
Estado	Chihuahua
Municipio	Chihuahua	Colonia	Haciendas III
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Hacienda del Carmen 4903
Referencias	Cerca de CA
Observaciones
Latitud	28.6278373	Longitud	-106.1236512

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Fuga de agua en calentador

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Fuga de agua en termotanque

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-12-09 12:48:49

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez 2024-12-09 12:48:49

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-12-09 12:48:44

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hector Manuel Rodriguez 2024-12-09 12:48:32

ASESORIA/INFORMACION DE PRODUCTO
Mantenimiento de valvulas

Hector Manuel Rodriguez 2024-12-09 12:48:22

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Hector Manuel Rodriguez 2024-12-09 12:47:57

Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y menciona que tiene fuga de agua en la valvula expulsora de aire, se le comento que podria aplicar mantenimiento a sus valvulas en solucion de vinagre y agua, usuario queda de acuerdo con la informacion

Hector Manuel Rodriguez 2024-12-09 12:47:50

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Ruth Salazar 2024-12-03 16:43:11

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado

Ruth Salazar 2024-12-03 16:43:06

o si Usuario solicita asesoría ya que indica quiere saber si el tema es solo de la valvula o si requiere un serviico se le pide apoyo a EC Hector

Ruth Salazar 2024-12-03 16:42:55

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ruth Salazar 2024-12-03 16:39:53

Se cambio latitud: 28.6278373
Se cambio longitud: -106.1236512

Ruth Salazar 2024-12-03 16:37:56

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Salazar 2024-12-03 16:33:21