Jesus Victoriano

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Ticket No. 270355

TT270355 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jesus Victoriano
Celular 8139122463 Teléfono Fijo 8182009385
E-mail victorianorz@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L.  NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377169
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-12-03 16:23:48 Fecha Cierre 2024-12-04 20:52:32
Tiempo Respuesta 00:03:29 Tiempo Solución 1 04:25:15
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Ariana Morales Bernardino
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Usuario menciona que su calentador la flama sale muy alto, gas natural, suministro de agua es de red publica, la falla se presento cuando se instalo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 3906
Fecha de Compra 2024-11-17 Lugar de Compra sodimac
No. de Serie 0000099533 Remision
Estado Nuevo Le�n
Municipio Apodaca Colonia Prados de La Cieneguita
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle kenia 614 entre venezuela
Referencias Atras de soriana a mano izquierda attras de la farmacia guadalajara
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Enrique Lozano Ramirez Fecha Asistencia 2024-12-05 12:31:00
Celular 8115120521

Whatsapp 8115120521

Correo serviciostec@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58016329 Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 600
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-12-05 12:31:00 2024-12-05 13:00:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Conversación, equipo, numero de serie, comprobante
Formato de servicio No se paga km
Hoja de Servicio Dictamen Se reviso flama piloto quedo dic 50% t
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 600.
Estefani Jimenez Cruz 2025-03-11 22:40:16
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2025-03-11 22:40:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 58016329
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2025-03-11 22:40:03
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ariana Morales Bernardino 2024-12-04 20:52:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-12-04 20:52:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ariana Morales Bernardino 2024-12-04 20:52:28
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ariana Morales Bernardino 2024-12-04 20:52:08
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ariana Morales Bernardino 2024-12-04 20:52:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ariana Morales Bernardino 2024-12-04 20:51:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Reporte cerrado
Ariana Morales Bernardino 2024-12-04 20:51:56
Me comunico con usuario en motivo a validar la visita del tecnico, el usuario confirma la asistencial del cst, no le genero costo, funciona bien, califica servicio bueno
Se le indico el cierre de su reporte estando de acuerdo
Ariana Morales Bernardino 2024-12-04 20:51:53
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-12-04 20:47:49
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Dictamen
Se reviso flama piloto quedo dic 50% t
Ariana Morales Bernardino 2024-12-04 20:47:36
En espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-04 12:31:52
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-12-05 12:31
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-04 12:31:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-04 12:31:42
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: No se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-04 12:31:33
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Enrique Lozano Ramirez
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-04 12:29:17
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ariana Morales Bernardino 2024-12-03 20:22:56
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Ariana Morales Bernardino 2024-12-03 20:22:53
Se adjuntan evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-12-03 20:22:50
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2024-11-17 a Fecha de compra: 2024-11-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 3906
Se cambio el No. de serie de: NO visible a No. de serie: 0000099533
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-12-03 20:22:42
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Conversación, equipo, numero de serie, comprobante
Ariana Morales Bernardino 2024-12-03 20:22:16
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-12-03 16:29:31
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-12-03 16:29:18
Se le solicita a usuario
Fotografía del equipo instalado
Fotografía de la nota de compra
Fotografía del número de serie
Arleth Martinez 2024-12-03 16:29:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-12-03 16:27:17

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