Zoila Loeza

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Ticket No. 270341

TT270341 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Zoila Loeza
Celular 9988955206 Teléfono Fijo 9981107152
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-12-03 15:00:21 Fecha Cierre 2025-01-02 08:52:59
Tiempo Respuesta 00:02:22 Tiempo Solución 29 17:50:16
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo no esta calentando el agua, no quiere encender, utiliza gas LP, se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco, cuenta con baterias duracell, perillas al minimo, cuenta con regulador color gris.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 3860
Fecha de Compra 2024-02-28 Lugar de Compra 0
No. de Serie 008653 Remision
Estado Quintana Roo
Municipio Benito Ju�rez Colonia Supermanzana 26
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Andador martirez de rio blanco
Referencias Casa color blanco
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Jorge Marrufo Fecha Asistencia 2025-01-03 12:30:00
Celular
Whatsapp
Correo
Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 270341 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56019732 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 600
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2025-01-03 12:30:00 2025-01-03 13:14:59 Ariana Morales Bernardino
2024-12-09 14:00:00 2024-12-09 14:29:59 Ariana Morales Bernardino
2024-12-07 15:48:00 2024-12-07 16:17:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen delo comprobante de compra
equipo,serie,regulador evidencias
Formato de servicio No se paga km
Dictamen del cst porta pilas defectuosos solicita cambio fisico directo con el distribuidor
Whatsapp notificando el cierre Mensaje
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 600.
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-09 16:55:15
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-09 16:55:08
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2025-01-02 08:52:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2025-01-02 08:52:59
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2025-01-02 08:52:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2025-01-02 08:52:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2025-01-02 08:52:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 270341
Orden Interna: 56019732
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501487962
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810396416
Orden de transporte :
Estatus OT: StockconCST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2025-01-02 08:52:41
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2025-01-02 08:52:27
El usuario confirmo que ya se hizo el cambio del equipo en tienda se lenotifica el cierre y se le indica a cst que mantenga en resguadro el equipo
Ana Julia Hernandez Morales 2025-01-02 08:52:04
-> Se adjunto el archivo Whatsapp notificando el cierre el cual se describe a continuación: Mensaje
Ana Julia Hernandez Morales 2025-01-02 08:49:13
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2025-01-02 08:47:23
Usuaria indica, Ya me cambiaron el equipo, le pido informe si se lo cambio la tienda o nuestro tecnico, si fue la tienda por favor cancelar con tecnico
Gloria Gomez Valdez 2024-12-30 13:44:39
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2025-01-03 12:30
Ariana Morales Bernardino 2024-12-30 12:20:12
cst comenta: Sería para el 3 de enero
Ariana Morales Bernardino 2024-12-30 12:18:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita tecnica con refaccion cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-30 11:20:53
cst ya recibio el equipo, en espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-30 11:20:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-30 11:19:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-23 13:52:47
Fe.Fin.de Transp.
20/12/2024
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-23 13:52:40
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-12-18 08:38:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-12-18 08:38:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 270341
Orden Interna: 56019732
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501487962
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810396416
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-12-18 08:38:28
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-16 18:05:00
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-16 18:04:55
PEDIDO DE TRASLADO: 4501487962
N° DE REPORTE: TT270341
ORDEN INTERNA: 56019732
EQUIPOS MERCADERIAS
ATENCION A CST JOGE MARRUFO
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: ZOILA LOEZA
TEL: 998 203 9003
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: CANCUN
COLONIA: SUPERMANZANA 504, FRACC. CHEMUYIL
CALLE: CALLE NOHBEC LT. 9 MZ. 14
C.P. 77533
REFERENCIAS: ENTREGA A CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 008653
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGA DE EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-16 18:04:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 270341
Orden Interna: 56019732
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501487962
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-16 18:04:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-11 11:16:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 270341
Orden Interna: 56019732
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-11 11:16:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Cita tecnica con refaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-10 20:24:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-10 20:23:46
Enviar portapilas a cst Jorge Marufo
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-10 20:23:23
Se recibe mensaje del usuario indicando el técnico le indicó cambio de equipo sin embargo la hoja de servicio indica el portapilas esta defectuoso, a lo que el cliente solicito cambio de equipo se le indica al usuario se pedirá apoyo al área de servicio y se pide apoyo a EC Fani para que valide el dictamen del CST
Ruth Salazar 2024-12-10 07:34:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Ruth Salazar 2024-12-10 07:30:06
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-12-10 07:05:20
Se adjunta dictamen del cst
Angela Gomez Leon 2024-12-10 07:05:08
-> Se adjunto el archivo Dictamen del cst el cual se describe a continuación: porta pilas defectuosos solicita cambio fisico directo con el distribuidor
Angela Gomez Leon 2024-12-10 07:04:55
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ariana Morales Bernardino 2024-12-08 13:49:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Ariana Morales Bernardino 2024-12-08 13:48:57
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-12-09 14:00
Ariana Morales Bernardino 2024-12-08 13:48:45
usuario comparte:
Buenas tardes, ví el mensaje tarde y ayer contacte al técnico y agendamos para mañana, gracias
Ariana Morales Bernardino 2024-12-08 13:44:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-12-08 13:29:12
Me comunico con usuario para validar la asistencia de CST, usuario no toma llamadas, se envía whatsapp.
Imelda Garca Cruz 2024-12-08 13:28:51
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-12-07 08:47:19
en espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-06 15:48:51
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-12-07 15:48
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-06 15:48:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-06 15:48:33
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: No se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-06 15:48:29
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-06 15:46:26
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jorge Marrufo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-06 15:45:06
se adjuntan evidencias
Angela Gomez Leon 2024-12-06 13:39:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-12-06 13:38:57
se adjuntan evidencias
Angela Gomez Leon 2024-12-06 13:38:37
-> Se adjunto el archivo equipo,serie,regulador el cual se describe a continuación: evidencias
Angela Gomez Leon 2024-12-06 13:38:24
Solo tiene nota de compra, falta el resto de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-06 13:29:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-06 13:27:06
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Agendar visita tecnica
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-06 09:22:18
usuario solicita saber cuando se comunicara el asesor
Validando con el asesor nos indica se comunicara el día de mañana por la mañana
Ariana Morales Bernardino 2024-12-04 17:49:11
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Imelda Garca Cruz 2024-12-03 15:23:38
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-12-01 a Fecha de compra: 2024-02-28 03:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 3860 a No. de Factura: 3860
Se cambio el No. de serie de: 008653 a No. de serie: 008653
Se cambio Remision de: a Remision: .
Imelda Garca Cruz 2024-12-03 15:23:26
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-12-01 a Fecha de compra: 2024-12-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 3860
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 008653
Se cambio Remision de: a Remision: .
Imelda Garca Cruz 2024-12-03 15:22:41
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen delo comprobante de compra
Imelda Garca Cruz 2024-12-03 15:19:46
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-12-03 15:03:19
Se indica numero de reporte, se solicita comparta sus evidencias.
Imelda Garca Cruz 2024-12-03 15:03:13
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-12-03 15:02:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-12-03 15:02:43

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