JORGE CASTRO

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Ticket No. 270340

TT270340 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto JORGE CASTRO
Celular 5514904210 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-12-03 14:56:15 Fecha Cierre 2024-12-09 21:24:13
Tiempo Respuesta 00:03:14 Tiempo Solución 6 06:24:44
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Ariana Morales Bernardino
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Usuario menciona que su calentador no prende , no suena nada, cuenta con buena presion, tipo de pilas duracell D, regulador de gas color gris, suministro de agua es de red publica. la falla se presento cuando se instalo






ALTA DE GARANTÍA
SE LE RECOMIENDA TENER EN RESGUARDO LA NOTA DE COMPRA
INSTALARLO CONFORME AL MANUAL
CUENTA CON 4 AÑOS


ALTA DE GARANTÍA
SE LE RECOMIENDA TENER EN RESGUARDO LA NOTA DE COMPRA
INSTALARLO CONFORME AL MANUAL
CUENTA CON 4 AÑOS

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura H122301
Fecha de Compra 2024-12-03 Lugar de Compra ferrecasa
No. de Serie MX003249 Remision
Estado M�xico
Municipio Tultitl�n Colonia Los Portales
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección manzana 5 lote 28 casa 2
Referencias enfrente de la unidad politecnica, sobre avenida mexiquense casa color amarilla
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Alberto Gonzalez Ticante Fecha Asistencia 2024-12-06 15:43:00
Celular
Whatsapp
Correo pasteje@gmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 400
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-12-06 15:43:00 2024-12-06 16:12:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Conversación, equipo, numero de serie, comprobante, regulador de gas
Evidencias perillas, pilas
Formato de servicio KM: 42 + 42 = 84 - 60 = 24.0 x 5 = 120.00
Evidencia Cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ariana Morales Bernardino 2024-12-09 21:24:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-12-09 21:24:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ariana Morales Bernardino 2024-12-09 21:24:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Ariana Morales Bernardino 2024-12-09 21:23:59
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 400
Ariana Morales Bernardino 2024-12-09 21:23:40
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Ariana Morales Bernardino 2024-12-09 21:23:32
Genero costo de 400
Ariana Morales Bernardino 2024-12-09 21:23:28
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cierre
Ariana Morales Bernardino 2024-12-09 21:23:16
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ariana Morales Bernardino 2024-12-09 21:18:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ariana Morales Bernardino 2024-12-09 21:18:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ariana Morales Bernardino 2024-12-09 21:18:37
usuario comenta:
Muchísimas gracias
Si ya me dieron el servicio
Y quedó ro equipo funcionando muy bien 👍
Gracias por su apoyo
Ariana Morales Bernardino 2024-12-09 21:18:33
usuario no contesta llamadas en espera de conteste WA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-09 16:11:35
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-12-07 08:47:34
cst no me toma llamada para confirmar fecha, le mando mensaje

Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-06 10:23:41
en espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-05 15:43:13
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-12-06 15:43
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-05 15:43:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-05 15:42:57
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: KM: 42 + 42 = 84 - 60 = 24.0 x 5 = 120.00
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-05 15:42:19
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Alberto Gonzalez Ticante
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-05 15:40:58
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-12-05 10:18:34
Usuario comenta que ya realizó las pruebas y sigue fallando
Gloria Gomez Valdez 2024-12-05 10:18:23
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2024-12-05 10:18:10
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: perillas, pilas
Gloria Gomez Valdez 2024-12-05 10:18:02
se le manda platilla al usuario para que realice pruebas su asesoria lleva 3 dias
Angela Gomez Leon 2024-12-05 10:01:51
usuario quiere su asesoria
Angela Gomez Leon 2024-12-04 12:55:43
Se pide apoyo a hector con asesoria
Ariana Morales Bernardino 2024-12-03 15:32:09
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Ariana Morales Bernardino 2024-12-03 15:31:40
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-12-03 a Fecha de compra: 2024-12-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: H122301
Se cambio el No. de serie de: NO visible a No. de serie: MX003249
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-12-03 15:31:32
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Conversación, equipo, numero de serie, comprobante, regulador de gas
Ariana Morales Bernardino 2024-12-03 15:30:56
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-12-03 15:02:41
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-12-03 15:02:26
Se le solicita a usuario
Fotografía del equipo instalado
Fotografía de la nota de compra
Fotografía del número de serie
Fotografía del regulador de gas
Arleth Martinez 2024-12-03 15:02:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-12-03 14:59:29

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