RODRIGO GUERRA ALFARO

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Ticket No. 270346

TT270346 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto RODRIGO GUERRA ALFARO
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail rguerra@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material KIT PARA PINTAR MINI RODILLOS 6 PIEZAS Tipo Producto
División HERR. PARA PINTAR Código 619590
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-12-03 15:08:36 Fecha Cierre 2024-12-31 21:17:44
Tiempo Respuesta 00:13:22 Tiempo Solución 28 05:55:46
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Gomez

Descripción

Se recibe correo de RODRIGO GUERRA ALFARO solicitando la NOTA DE CREDITO POR ERROR AL FACTURAR
Motivo: se captura mal el código del material solicitado
No de factura: 9212118069
No y nombre de cliente
2508 FERRETERIA Y SANITARIOS ALLENDE
Nombre vendedor
RODRIGO GUERRA ALFARO
Motivo de la devolución.
ERROR AL FACTURAR
Ubicación de la mercancía:
MATERIAL SE ENCUENTRA EN LA SUCURSAL DE VERACRUZ
El Material se encuentra en sucursal Veracruz con Logística y fue recolectado por un Servidor.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212118069
Fecha de Compra 2024-10-15 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Veracruz
Estado VER
Municipio VERACRUZ Colonia VERACRUZ CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. ALLENDE
Referencias SUCURSAL DE VERACRUZ
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 189.90 Falla Real Se ingresó un código de producto no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831559142 ENTREGADEV 0840371943
NOTACRED 6111126369 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA IUSA FACTURA IUSA
Correo de solicitud Correo de solicitud
EVIDENCIA Imagen del material
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-12-31 21:17:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-12-31 21:17:44
6111151403
Susana Cruz Miranda 2024-12-31 16:26:17
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-12-31 16:26:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-12-31 16:26:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-12-31 16:26:02
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Hector Gomez
Susana Cruz Miranda 2024-12-26 10:56:11
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-12-26 10:56:02
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-12-22 10:14:44
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-12-22 10:14:36
En espera de la firma del Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-12-19 16:48:16
En espera de la firma de la Lic Mary Isela
Mauricio Suarez 2024-12-18 16:28:20
En espera de la firma de la Lic Mary Isela
Mauricio Suarez 2024-12-17 17:42:37
En espera de la firma de la Lic Mary Isela
Mauricio Suarez 2024-12-16 17:45:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-12-15 11:01:36
Aprob IU18 15dic2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-12-15 11:01:29
Se determino que la Falla real Se ingres un cdigo de producto no solicitado se modifico a: Se ingresó un código de producto no solicitado
Mauricio Suarez 2024-12-15 10:55:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 189.90
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-12-11 10:43:43
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-15 a Fecha de compra: 2024-10-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212118069 a No. de Factura: 9212118069
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Veracruz.
Susana Cruz Miranda 2024-12-11 10:43:29
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-12-11 10:43:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-12-11 10:43:03
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-10 12:43:32
Nos contactamos con el vendedor RODRIGO GUERRA ALFARO, comenta que el mismo recolecto el material y se encuentra en CEDIS Veracruz.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-10 12:43:13
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-12-03 15:31:11
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-12-03 15:31:04
En espera de acuse
Arleth Martinez 2024-12-03 15:30:19
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Imagen del material
Arleth Martinez 2024-12-03 15:29:48
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Arleth Martinez 2024-12-03 15:24:21
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: FACTURA IUSA
Arleth Martinez 2024-12-03 15:23:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-12-03 15:21:58

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