Jorge Espinoza

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Ticket No. 270333

TT270333 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jorge Espinoza
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 7773465223
E-mail de.elseguro@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616272
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-12-03 13:49:15 Fecha Cierre 2025-01-03 09:44:29
Tiempo Respuesta 00:07:44 Tiempo Solución 30 19:47:30
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Mauricio Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

se recibe wa de Jorge Espinoza
Solicitando la garantia de CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP
Falla:No enciende
Dirección:
Av. Plan de Ayala 1514, Col. Chapultepec, CP 62450, Cuernavaca, Mor
Edo Morelos
Nombre del reposable:Jorge Espinoza
Correo: de.elseguro@gmail.com
Tel: 7775180049
/7773225661

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9212089255
Fecha de Compra 2024-10-26 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recolecccion Remision
Estado MOR
Municipio CUERNAVACA Colonia CHAPULTEPEC
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV PLAN DE AYALA
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 3,858.33 Orden Interna Refacción 616272
Orden Interna 56019709 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura evidencia
equipp,serie evidencia
Acuse de entrega Acuse de entrega
Correo usuario de cierre Correo usuario de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mauricio Suarez 2025-01-03 09:44:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2025-01-03 09:44:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Garantia aplicada a Area accion: Garantia aplicada
Mauricio Suarez 2025-01-03 09:44:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-24 11:44:01
Nos comunicamos con Jorge Espinoza sin éxito, se envía correo indicando el cierre del reporte debido a que ya se realizo el cambio del equipo, por el equipo en garantía, se adjunta el acuse de entrega.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-24 11:42:01
-> Se adjunto el archivo Correo usuario de cierre el cual se describe a continuación: Correo usuario de cierre
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-24 11:38:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 3,858.33
Orden Interna: 56019709
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501487348
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810390159
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-24 11:38:39
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-24 11:38:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-12-18 18:23:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-12-18 18:23:21
-> Se adjunto el archivo Acuse de entrega el cual se describe a continuación: Acuse de entrega
Esther Samano Mondragon 2024-12-18 18:23:03
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-12-13 18:21:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-12-13 18:21:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 3,858.33
Orden Interna: 56019709
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501487348
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810390159
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-12-13 18:21:11
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-10 18:16:34
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-10 18:16:30
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501487348
N° DE REPORTE: TT270333/TT270331
ORDEN INTERNA: 56019709
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE DISTRIBUIDORA ELECTRICA EL SEGURO
JORGE ESPINOZA
TELEFONO: 7773225661 y 777 518 00 49
ESTADO: MORELOS
MUNICIPIO: CUERNAVACA
COLONIA: CHAPULTEPEC
CALLE: AVE. PLAN DE AYALA 1514
C.P. 62450
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP (616272) 2pzs. TT270333
CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs. TT270331
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 000094, 000934, 103761
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-10 18:16:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 3,858.33
Orden Interna: 56019709
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501487348
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-10 18:16:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-05 08:45:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 3,858.33
Orden Interna: 56019709
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-05 08:45:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 3,858.33
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-12-04 18:09:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Producto x Producto
Susana Cruz Miranda 2024-12-04 18:08:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-12-04 18:08:47
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-12-04 18:08:35
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Calentandor no enciende
Susana Cruz Miranda 2024-12-04 18:08:31
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-12-04 18:08:26
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-12-03 14:00:19
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-12-03 14:00:12
-> Se adjunto el archivo equipp,serie el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-12-03 14:00:03
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-12-03 13:57:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-12-03 13:56:59

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