ROGELIO BAILON BARRERA

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Ticket No. 270329

TT270329 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto ROGELIO BAILON BARRERA
Celular 7771251029 Teléfono Fijo 2227704879
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-12-03 13:50:44 Fecha Cierre 2024-12-07 06:47:08
Tiempo Respuesta 00:04:32 Tiempo Solución 3 16:51:52
Agente Creador Michelle Gervacio Enriquez Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Michelle Gervacio Enriquez

Descripción

Se comunica usuario mencionando que su equipo no enciende el quemador y no hay presion en el agua caliente y en el agua fria si, las pilas son nuevas, se escucha el chispazo pero no enciende, lleva instalado 1 dia, y se presenyta la falla luego luego.
Se suministra de tinaco, distancia entre el tinaco a la regadera 80 cm.
Regulador color gris

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-10-29 Lugar de Compra Mercado libre
No. de Serie GP240505002621 Remision
Estado Morelos
Municipio Cuernavaca Colonia Poblado Acapatzingo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Adolfo lopez mateos, 3ra privada
Referencias secundaria numero 10 de acapatzingo 3er privada a lado derecha, casa de 2 niveles techado de teja arriba
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen del equipo instalado, regulador del gas.
Evidencia Numero de serie, caprura de comprobante
Evidencias Imagen de la compra
Guia de envio Usuario comparte numero de guia donde se encuentra fecha de compra
Evidencia Evidencia
Notificación de cierre Notificación de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-07 06:47:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-07 06:47:08
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-07 06:47:02
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-07 06:46:57
Ticket: En espera paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-07 06:39:06
-> Se adjunto el archivo Notificación de cierre el cual se describe a continuación: Notificación de cierre
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-07 06:38:54
Se solicita la captura de la confirmación de su compra en su correo
Ariana Morales Bernardino 2024-12-06 15:37:02
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Ariana Morales Bernardino 2024-12-06 15:36:47
Se solicita a usuario la imagen ya que nuevamente comparte la de la fecha de entrega.
Imelda Garca Cruz 2024-12-05 20:58:42
E comprobabte de mercado dice 19 de noviembre y la guia dice 21 de noviembre.
Se solicita apoyo con un coprobante de la compra realizada donde venga la fecha completa puede ser el correo pero la guia no aplica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-05 12:08:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-12-05 12:07:01
Se le solicita a usuario el correo que le envió ML donde se aprecie el año
Gloria Gomez Valdez 2024-12-05 12:06:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-04 19:36:42
-> Se adjunto el archivo Guia de envio el cual se describe a continuación: Usuario comparte numero de guia donde se encuentra fecha de compra
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-04 19:36:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-04 16:26:59
Solicitar ccorreo de confirmación de pedido u algún otro comprobante donde se vea día mes y año
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-04 16:25:31
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Imelda Garca Cruz 2024-12-04 08:58:15
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de la compra
Imelda Garca Cruz 2024-12-04 08:57:06
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-29 a Fecha de compra: 2024-10-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: GP240505002621
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-12-03 16:14:50
Se solicita confirmación de compra fecha
Ariana Morales Bernardino 2024-12-03 16:14:24
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Numero de serie, caprura de comprobante
Ariana Morales Bernardino 2024-12-03 16:13:55
Se solicita la imagen del numero de serie y la imagen del comprobante de compra.
Imelda Garca Cruz 2024-12-03 14:42:28
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del equipo instalado, regulador del gas.
Imelda Garca Cruz 2024-12-03 14:42:03
Comprobante de compra
Equipo instalado
Etiqueta
Regulador de gas
Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-03 13:55:53
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-03 13:55:36
Ticket: Abierto paso a: En espera
Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-03 13:55:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-03 13:55:16

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