Rafael Muñoz Mendoza

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Ticket No. 270325

TT270325 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Rafael Muñoz Mendoza
Celular 9381896486 Teléfono Fijo 4777525368
E-mail rafa.iusa@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-12 LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 268716
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-12-03 13:33:29 Fecha Cierre 2024-12-04 17:05:09
Tiempo Respuesta 00:02:48 Tiempo Solución 1 03:28:52
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gloria Gomez Valdez

Descripción

Se recibe wa de constructora reportando un calentador,
Problemática: La perilla del calentador de paso está dura al quererlo poner en apagado, no pasa del piloto.
Gas lp, regulador de baja presión

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura Carta de entrega
Fecha de Compra 2024-09-05 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0000015127 Remision
Estado Guanajuato
Municipio Le�n Colonia Sacromonte Residencial
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CTO. BURGALLANA 110-D
Referencias - POR BLVD AEROPUERTO A UN LADO DEL FRACC. MAYORAZGO
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Bulmaro Rodriguez Fecha Asistencia 2024-12-06 21:30:00
Celular 4773241830
4777155672

 Whatsapp 4773241830
4773241830

 Correo fersa86@yahoo.com.mx
fersa86@yahoo.com.mx
pasteje@gmail.com
 Fijo 4777155672
4777155627
0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del termostato del calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58015399 Falla Real No enciende el piloto del termostato del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 600
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-12-06 21:30:00 2024-12-06 22:29:59 Luis Enrique Gonzalez Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Carta de entrega, equipo, serie, conversación
Evidencias Regulador de gas
Formato de Visita Formato de Visita KM: 13.3 + 13.3 = 26.6 (NO SE PAGA KM)
Dictamen del cst se calibro y se ajsuto perilla del termostato
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 600.
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-10 22:00:52
Ticket: paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-10 22:00:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 58015399
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-10 22:00:15
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-04 17:05:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-04 17:05:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-04 17:05:04
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-04 17:04:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-04 17:04:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-04 17:04:29
Me comunico con usuario el cual menciona que ya quedo el equipo funcionando de manera correcta menciona que el tecnio no cobro nada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-04 17:04:21
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-12-04 12:25:30
se adjunta dictamen del cst
Angela Gomez Leon 2024-12-04 12:25:22
-> Se adjunto el archivo Dictamen del cst el cual se describe a continuación: se calibro y se ajsuto perilla del termostato
Angela Gomez Leon 2024-12-04 12:25:07
vista tecnica Ya tengo cita a las 12:00 del día hoy se le menciona al usuario
Angela Gomez Leon 2024-12-04 11:07:03
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-12-06 21:30
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-03 21:30:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-03 21:30:34
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Bulmaro Rodriguez
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-03 21:30:27
-> Se adjunto el archivo Formato de Visita el cual se describe a continuación: Formato de Visita
KM: 13.3 + 13.3 = 26.6 (NO SE PAGA KM)
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-03 21:30:13
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-12-03 13:41:40
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2024-12-03 13:41:34
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Regulador de gas
Gloria Gomez Valdez 2024-12-03 13:41:29
https://drive.google.com/file/d/1w8mqfeF2wl-zFyvDd2TTz7Ey5UbMrJsM/view?usp=sharing
Gloria Gomez Valdez 2024-12-03 13:38:26
Pendiente regulador
Gloria Gomez Valdez 2024-12-03 13:37:33
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-12-03 13:37:23
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-12-03 13:37:18
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Carta de entrega, equipo, serie, conversación
Gloria Gomez Valdez 2024-12-03 13:37:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-12-03 13:36:17

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