OLIVIA NOVAL REYES

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Ticket No. 270324

TT270324 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto OLIVIA NOVAL REYES
Celular 2291772751 Teléfono Fijo 2294156634
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-12-03 13:30:00 Fecha Cierre 2024-12-06 18:26:47
Tiempo Respuesta 00:05:18 Tiempo Solución 3 04:51:29
Agente Creador Michelle Gervacio Enriquez Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Michelle Gervacio Enriquez

Descripción

Se comunica usuaria mencionando que su equipo no enciende, solo se oye la chispa y no enciende ni el piloto, lleva instalado 1 semana, funciona 3 dias posterior a ello ya no enciende, las pilas ya eran de uso y usuaria indica que no son las pilas porque si genera chispa pero no prende, se suministra de tinaco, distancia entre el tinaco y el calentador 2 mts, de calentador a la regadera 30 cm, regulador de gas azul

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0155
Fecha de Compra 2024-11-18 Lugar de Compra SODIMAK
No. de Serie GP240315004649 Remision
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Veracruz Colonia El Coyol (1a Secci�n)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección LAGUNA EN EMBARCADERO NUM 176
Referencias a un costado de Jb lobos, calle lateral, cerca de chedraui coyol casa de 1 piso de color amarilla
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Conversación, equipo, regulador de gas
Evidencia Comprobante de compra
serie evidencia
Evidencias Serie
Seguimientos
BAJA PRESION DE GAS
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-06 18:27:10
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-06 18:26:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-06 18:26:47
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-06 18:26:30
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-06 18:26:04
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-06 18:26:00
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria, se le pide colocar ambas perillas al minimo, abrir la llave de agua caliente y el calentador no enciende solo genera chispa, se le pregunta por el tiempo de su regulador y menciona que tiene unos meses por lo que se le hace la recomendacion de cambiarlo, si la falla persiste se agendaria una visita.
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-06 18:25:55
Se pide apoyo a Hector con asesoria
Gloria Gomez Valdez 2024-12-05 08:01:24
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Gloria Gomez Valdez 2024-12-05 08:01:12
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-11-18 a Fecha de compra: 2024-11-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0155 a No. de Factura: 0155
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: GP240315004649
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-12-05 08:00:37
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Serie
Gloria Gomez Valdez 2024-12-05 08:00:29
-> Se adjunto el archivo serie el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-12-05 07:58:14
pendiente numero de serie
Ariana Morales Bernardino 2024-12-04 21:28:07
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-12-04 21:27:50
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-11-18 a Fecha de compra: 2024-11-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0155
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-12-04 18:08:43
Pendiente numero de serie, comprobante de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-12-04 18:08:24
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Conversación, equipo, regulador de gas
Ariana Morales Bernardino 2024-12-04 18:07:59
Comprobante de compra
Equipo instalado
Etiqueta
Regulador de gas
Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-03 13:35:55
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-03 13:35:38
Ticket: Abierto paso a: En espera
Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-03 13:35:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-03 13:35:18

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