Alicia Ruiz Moreno

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Ticket No. 270313

TT270313 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Alicia Ruiz Moreno
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail compras@pipeso.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO COBRE RIG L 3/8 Tipo Producto
División TUBERIA RIGIDA Código 308760
Cantidad 23 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-12-03 12:33:41 Fecha Cierre 2024-12-26 13:37:41
Tiempo Respuesta 00:07:41 Tiempo Solución 23 00:56:19
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Trejo

Descripción

Se recibe correo de Alicia, solicitando la devolución de tubo que no fue requerido, indica que se ya se habian llevado el material a bidega, pero se los regresaron porque iban pintados, comenta que es la manera en que los puede dierenciar, gas (rojo) y agua (azul), despues los despiantaron y por tal motivo solicita la nota de crédito.
Indica que requería de ½ pero el vendedor confundió los códigos y me envió de 3/8.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211990896
Fecha de Compra 2024-05-22 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie recoleccion Remision
Estado SON
Municipio HERMOSILLO Colonia SAHUARO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SATURNINO CAMPOY
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 11,661.20 Falla Real Material no solicitado por el cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo de solicitud
Evidencia Factura
Evidencia Material
Evidencia Correo indicando datos
Evidencia Tubos de cobre
Formato de recolección Formato de recolección
correo de cierre Evidencia
cedis indica que los tubos ya estan tallados Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-12-26 13:37:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-12-26 13:37:41
-> Se adjunto el archivo cedis indica que los tubos ya estan tallados el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-12-26 13:37:35
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-12-26 13:36:59
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-12-26 13:36:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-12-26 13:36:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-12-26 13:36:15
Cedis indica los rubos ya estan tallados porque requerían quitar la pintura, se le pide a Cedis no realice la recolección del material, se envía correo a usuario indicando no procede la devolcuion
Susana Cruz Miranda 2024-12-26 13:36:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-12-26 13:27:42
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-12-26 13:27:36
-> El responsable de seguimiento de: Araceli Nava Moreno cambio a: Carlos Trejo
Susana Cruz Miranda 2024-12-26 10:24:06
Poner en la hoja que logistica que revisenque el material debe estar en buenas condiciones, si no es así NO RECOLECTAR
Susana Cruz Miranda 2024-12-26 10:22:09
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-12-26 09:56:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-12-26 09:56:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 11,661.20
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-12-26 09:54:48
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-24 11:59:56
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Tubos de cobre
Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-24 11:56:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-12-10 17:43:25
Se envía correo solicitando la imagen de los tubos completos.
Imelda Garca Cruz 2024-12-10 17:43:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-12-10 17:32:08
se requiere imagen de los tubos completos
Susana Cruz Miranda 2024-12-10 17:32:02
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo indicando datos
Araceli Nava Moreno 2024-12-05 07:33:16
Ticket: En espera paso a: Analisis
Araceli Nava Moreno 2024-12-05 07:32:41
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-12-05 07:32:36
Se recibe correo de Alicia indicando:
Nombre de la persona responsable: MIGDELINA MORENO *ENCARGADA DE RECIBO*
Tel. 6621 04 86 49
Tel. 6622 43 63 10
Correo: compras@pipeso.mx
Dirección completa de donde se encuentra el material
Código Postal: 83118
Estado: SONORA
Colonia: MICRO PARQUE INDUSTRIAL
Municipio: HERMOSILLO, SONORA
Calle y Número: RAMON GIL SAMANIEGO #25

*Serán 23 tramos los que se regresaran, ya que 2 de ellos fueron cortados a la mitad y no me harán cambio por esos*
Araceli Nava Moreno 2024-12-05 07:31:55
Se cambio codigo: 308760 a codigo: 308760
Se cambio división: TUBERIA RIGIDA a división: TUBERIA RIGIDA
Se cambio material: TUBO COBRE RIG L 3/8 a material: TUBO COBRE RIG L 3/8
Se cambio cantidad: 23 a cantidad: 23
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Araceli Nava Moreno 2024-12-05 07:30:17
Se solicita indicar:
Nombre de la persona responsable
Dos números de teléfono
Correo
Dirección completa
Araceli Nava Moreno 2024-12-03 12:47:36
Ticket: Abierto paso a: En espera
Araceli Nava Moreno 2024-12-03 12:44:49
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-12-03 12:44:42
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Material
Araceli Nava Moreno 2024-12-03 12:44:21
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Araceli Nava Moreno 2024-12-03 12:43:33
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Araceli Nava Moreno 2024-12-03 12:42:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-12-03 12:41:22

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