Ignacio Moreno

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Ticket No. 270311

TT270311 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Ignacio Moreno
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 6141254261
E-mail devolucioneschih@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880 Tipo Producto
División TERMOSTATO AUTOMAT. Código 399312
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-12-03 12:33:32 Fecha Cierre 2025-01-07 16:42:42
Tiempo Respuesta 00:04:26 Tiempo Solución 35 04:04:44
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción


Se recibe correo de Ignacio Moreno
Solicitando la garantia de 1pz TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880
Falla: Sin rosca
Calle: avenida de las industrias No.-6701-A
Colonia: nombre de Dios
CP: 31105
Estado: chihuahua chihuahua
Nombre recibe: Ignacio moreno Hernández
Teléfono: 61412542 61
Correo: devolucioneschih@gafi.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 2700900
Fecha de Compra 2024-11-13 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 302 Orden Interna Refacción 399312
Orden Interna 58015411 Falla Real Calentador incompleto - faltante de piezas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
solicitud de wa,producto, comprobante evidencias
Evidencia correo Correo enviado a cliente solicitando autorice se aplique NC y se solicita factura IUSA
Factura IUSA Factura IUSA
Evidencia correo Correo de cliente aceptando la NC - 3210
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2025-01-07 16:42:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2025-01-07 16:42:42
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2025-01-07 16:42:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2025-01-07 16:42:35
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Envio de evidencias faltantes para aprobacion a Area accion: Solicitud cancelada
Esther Samano Mondragon 2025-01-07 16:42:31
EL SEGUIMIENTO DE A NC SE ESTA DANDO CON EL Ticket N° 3210 - Devolucion
Esther Samano Mondragon 2025-01-07 16:42:23
-> Se adjunto el archivo Evidencia correo el cual se describe a continuación: Correo de cliente aceptando la NC - 3210
Esther Samano Mondragon 2025-01-07 16:42:04
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Factura IUSA
Esther Samano Mondragon 2025-01-07 16:32:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Envio de evidencias faltantes para aprobacion
Esther Samano Mondragon 2025-01-03 13:44:46
-> Se adjunto el archivo Evidencia correo el cual se describe a continuación: Correo enviado a cliente solicitando autorice se aplique NC y se solicita factura IUSA
Esther Samano Mondragon 2025-01-03 13:44:34
Intento comunicarme con cliente para validar su acepta que se aplique NC, pero cliente no responde llamadas. Se le envia correo
Esther Samano Mondragon 2025-01-03 13:21:28
revisar si acepta NC
Susana Cruz Miranda 2025-01-02 17:38:59
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Esther Samano Mondragon
Susana Cruz Miranda 2025-01-02 17:38:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2025-01-02 17:38:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-12-13 18:22:51
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-10 18:25:38
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-10 18:25:33
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501487351
N° DE REPORTE: TT270311/TT270298
ORDEN INTERNA: 58015411
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL GAFI FERRELECTRICO
IGNACIO MORENO
TELEFONO: 6141254261
ESTADO: CHIHUAHUA
MUNICIPIO: CHIHUAHUA
COLONIA: NOMBRE DE DIOS
CALLE: AVENIDA DE LAS INDUSTRIAS 6701-A
C.P. 31105
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880 (399312) 1pzs. TT270311
TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. (495066) 1pzs. TT270298
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-10 18:25:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 302
Orden Interna: 58015411
Orden interna Refacción/Producto: 399312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501487351
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-10 18:25:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-05 08:22:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 302
Orden Interna: 58015411
Orden interna Refacción/Producto: 399312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-05 08:22:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Producto x Producto
Susana Cruz Miranda 2024-12-04 18:04:30
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Calentador incompleto - faltante de piezas
Susana Cruz Miranda 2024-12-04 18:04:26
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-12-04 18:04:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 302
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-12-04 18:04:04
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-12-04 18:03:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-12-04 18:03:41
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-12-03 12:40:52
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-12-03 12:40:34
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-12-03 12:40:24
-> Se adjunto el archivo solicitud de wa,producto, comprobante el cual se describe a continuación: evidencias
Angela Gomez Leon 2024-12-03 12:40:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-12-03 12:37:58

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