TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Evelia Higuera Galvan

Ticket No. 270317

TT270317 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Evelia Higuera Galvan
Celular	0000000000	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	ehiguera@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	KIT COMPLETO PARA CALENTADOR DE DEPOSITO	Tipo Producto
División	KIT INSTALACION CALENTADOR	Código	267851
Cantidad	10	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-12-03 12:59:29	Fecha Cierre	2024-12-10 11:45:49
Tiempo Respuesta	00:08:25	Tiempo Solución	6 22:37:55
Agente Creador	Michelle Gervacio Enriquez	Agente Cerro	Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Michelle Gervacio Enriquez

Descripción

se recibe correo de Evelia Higuera Galvan solicitando nc por error al capturar material el material se encuentra en posesion del cliente

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9212120200
Fecha de Compra	2024-10-17	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	Recolección	Remision
Estado	BCN
Municipio	MEXICALI, BCN	Colonia	AVIACION
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	CALZADA CUAUHTEMOC 510
Referencias	Con distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

235 Material surtido erroneamente

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

No coincide c�digo de empaque vs c�digo del producto

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	EVIDENCIA	Imagen del material
	correo de cierre	Evidencia

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Susana Cruz Miranda 2024-12-10 11:45:49

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Susana Cruz Miranda 2024-12-10 11:45:49

-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia

Susana Cruz Miranda 2024-12-10 11:45:43

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Susana Cruz Miranda 2024-12-10 11:45:28

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Susana Cruz Miranda 2024-12-10 11:45:17

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada

Susana Cruz Miranda 2024-12-10 11:45:12

Revisando las evidencias, las cajas estan maltratadas por lo que no se acepta la devolución, se envia correo a Evelia indicando que cuando cambien las cajas se aperturara un nuevo reporte

Susana Cruz Miranda 2024-12-10 11:44:59

Ticket: En espera paso a: Analisis

Arleth Martinez 2024-12-03 20:30:28

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias

Arleth Martinez 2024-12-03 20:30:23

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Imagen del material

Arleth Martinez 2024-12-03 20:30:13

Persona que recibe: Francisco López
Persona que recibe:
Evelyn Román
Número de teléfono:
6862922240
6865671801
Correo:
compras.garantias@meconsa.com
Dirección:
Calzada Cuauhtémoc 510
Col. Avíacion
Mexicali, Baja California
C.P. 21230

Arleth Martinez 2024-12-03 20:26:38

en espera de que nos comparta
Nombre de la persona responsable
Nombre de la persona que recibe
2 números telefonicos
Correo electrónico
Dirección completa de donde se encuentra el material; calle, número, colonia, municipio, estado CP.
Fotografías donde se visualice el material completo y en total

Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-03 13:09:10

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-03 13:08:10

Ticket: Abierto paso a: En espera

Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-03 13:08:02

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-03 13:07:54