CLAUDIA JOCELYN MARTINEZ GARCIA

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Ticket No. 270301

TT270301 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto CLAUDIA JOCELYN MARTINEZ GARCIA
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 5513710574
E-mail electroluminicadelcentro@yahoo.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material 353S T/CORR. DUPLEX C/TIERRA POL BRILL Tipo Producto
División SCUDETTO Código 217879
Cantidad 7 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-12-03 12:04:24 Fecha Cierre 2024-12-16 16:10:47
Tiempo Respuesta 00:08:40 Tiempo Solución 13 03:57:43
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se recibe wa de CLAUDIA JOCELYN MARTINEZ GARCIA
Solicitando la nota de credito de 7pz 353S T/CORR. DUPLEX C/TIERRA POL BRILL
Falla:tornillos no giran.
Direccion:
Avenida Nicolas Romero 62 Hidalgo
Nicolás Romero Estado de México
México C.P: 54434
Tel:5513710574/558210020
Correo:electroluminicadelcentro@yahoo.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211929054
Fecha de Compra 2024-03-14 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Aragon
Estado MEX
Municipio VILLA NICOLAS ROMERO Colonia HIDALGO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA NICOLAS ROMERO 62
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Descuento comercial
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 298 Descuento por devolucion incosteable
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material destruido
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6111147948 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de Whatssap evidencia
Dictamen del cst evidencia
factura evidencia
VoBo Destruction VoBo Destruction
Destrucción del material Destrucción del material
Seguimientos
Se recibe correo de Claudia compartiendo la destrucción del material

Vídeo en drive
https://drive.google.com/file/d/1p9hbpfVWSkax2Hod0UeCIteils7zIx75/view?usp=drive_link
Araceli Nava Moreno 2024-12-16 16:12:03
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-12-16 16:10:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-12-16 16:10:47
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-12-16 16:10:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-12-16 16:10:37
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Envio de evidencias faltantes para aprobacion a Area accion: Solicitud cancelada
Esther Samano Mondragon 2024-12-16 16:10:33
El seguimiento de este reporte se da con el Ticket N° 826
Esther Samano Mondragon 2024-12-16 16:10:21
-> Se adjunto el archivo Destrucción del material el cual se describe a continuación: Destrucción del material
Esther Samano Mondragon 2024-12-16 16:01:16
Me comunico con cliente, responde Claudia
Se solicita la destrucción del material, así mismo, compartir un vídeo de 10 segundos e imágenes de la destrucción del material
Esto será enviado al correo de case@iusa.com.mx
Esther Samano Mondragon 2024-12-16 12:23:24
Se cambio el Area resolutiva Calidad a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Destino final de producto a Area accion: Envio de evidencias faltantes para aprobacion
Esther Samano Mondragon 2024-12-15 21:29:11
-> Se adjunto el archivo VoBo Destruction el cual se describe a continuación: VoBo Destruction
Esther Samano Mondragon 2024-12-15 21:28:32
se envia docusign para solicitar VoBo y aplicar el motivo 298
VoBo 9211929054 10 dic.docx
Susana Cruz Miranda 2024-12-10 10:42:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Descuento comercial
Susana Cruz Miranda 2024-12-10 10:41:23
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-03-14 10:41:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211929054 a No. de Factura: 9211929054
Se cambio el No. de serie de: nose visualiza a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2024-12-10 10:41:14
Se cambio el Area resolutiva Calidad a Area resolutiva: Calidad
Se cambio Area accion de Destino final de producto a Area accion: Destino final de producto
Susana Cruz Miranda 2024-12-10 10:40:11
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Material destruido
Susana Cruz Miranda 2024-12-10 10:40:04
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 298 Descuento por devolucion incosteable se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-12-10 10:39:59
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-12-10 10:32:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Calidad
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Destino final de producto
Susana Cruz Miranda 2024-12-10 10:32:34
Ticket: En espera paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-12-03 13:02:50
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-12-03 13:02:42
nombre de quien recibe trasportes
Angela Gomez Leon 2024-12-03 13:02:34
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-12-03 13:02:12
En espera del que nos corrobore la direccion, nombre de la persona responsable facturas se solicitaron con susy
Angela Gomez Leon 2024-12-03 12:31:53
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-12-03 12:28:16
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-12-03 12:28:11
-> Se adjunto el archivo Dictamen del cst el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-12-03 12:26:06
-> Se adjunto el archivo Solicitud de Whatssap el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-12-03 12:15:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-12-03 12:13:04

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