Francisco Javier Hernandez

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Ticket No. 270307

TT270307 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Francisco Javier Hernandez
Celular 8124383457 Teléfono Fijo 8128723505
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616298
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-12-03 12:13:26 Fecha Cierre 2024-12-06 17:59:44
Tiempo Respuesta 00:08:09 Tiempo Solución 3 05:38:09
Agente Creador Michelle Gervacio Enriquez Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Michelle Gervacio Enriquez

Descripción


Se comunica usuario reportando su equipo, indica que su bomba le regresa el agua su bomba que cuenta con un flotador

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-07-05 Lugar de Compra SODIMAK
No. de Serie 0 Remision
Estado Nuevo León
Municipio Santa Catarina Colonia Recidencial cuautemo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección puerto carreño 15 entre puerto maldonado
Referencias estamos en la av de la colonia cuahutemoc, antes era un famsa el rol estan costruyendo enfrente de un parque color de su casa amarillo
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Aldo Ozuna Gonzalez Fecha Asistencia
Celular
Whatsapp
Correo pastejeiusa@gmail.com
 Fijo
Estado Monterrey Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No tiene presin
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia comprobante de compra equipo instalado etiqueta
Evidencia comprobante de compra
Formato de servicio NO se paga km
Formato de servicio No se paga km
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-06 17:59:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-06 17:59:44
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-06 17:59:40
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-06 17:59:32
MALA INSTALACION HIDRAHULICA
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-06 17:59:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-06 17:59:13
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria, el problema es que la bomba solo genera un zumbido, se realiza video llamada en donde se le pide destrabar el motor con un desarmador plano en la parte de atras tiene un tornillo, se le pide girar en sentido a las manecillas del reloj, al realizar esto se hace una prueba y la bomba enciende proporcionando presion, se le hace la recomendación de modificar su instalacion a una pulgada para evitar un problema., usuario queda de acuerdo con la informacion.
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-06 17:59:08
Se cambio codigo: 616298 a codigo: 616298
Se cambio división: a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: a material: HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-04 13:19:22
Se cambio codigo: 619403 a codigo: 616298
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división:
Se cambio material: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-04 13:19:08
Se cambio la descripción del caso a:
Se comunica usuario reportando su equipo, indica que su bomba le regresa el agua su bomba que cuenta con un flotador
.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-04 13:16:59
No cuenta con valvula check
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-04 13:16:32
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Reporte escalado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-04 13:16:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-04 12:17:56
Se solicita fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-04 12:17:49
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: No se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-04 12:17:36
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Aldo Ozuna Gonzalez
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-04 12:16:00
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: NO se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-04 12:15:51
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-04 12:13:38
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-03 12:26:40
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-03 12:26:30
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: comprobante de compra
Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-03 12:26:24
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: comprobante de compra
equipo instalado
etiqueta
Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-03 12:24:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-03 12:21:35

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