Jesus Carlos Capze

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Ticket No. 270293

TT270293 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jesus Carlos Capze
Celular 9993229724 Teléfono Fijo 9991213201
E-mail alamacen.oriente@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-12-03 11:52:00 Fecha Cierre 2025-01-02 09:59:31
Tiempo Respuesta 00:03:51 Tiempo Solución 29 22:03:40
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe llamada del usuario Jesus Carlos Capze
solicitando la garantia de BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Falla: no enciende
Direccion:
Cp:97167
Estado : Yucatan
Municipio Merida Yucatan
Colonia:Emilio portes gil
Calle y número; calle 65 numero 645
Nombre de la perosna que recibe a trasportes : Carlos Chi
Tel: 9993229724/ 9991213201
Correo : generencia@.boxito.com.mx /alamacen.oriente@boxito.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ZYX018708
Fecha de Compra 2024-12-03 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 202310 Remision
Estado N/A
Municipio N/A Colonia N/A
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección S/N
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 852 Orden Interna Refacción 618106
Orden Interna 56019713 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Equipo
Evidencia Numero de serie,comprobante de compra
Correo usuario de cierre Correo usuario de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2025-01-02 09:59:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2025-01-02 09:59:31
No comunicamos por llamada con Carlos Chi, confirma el cambio del equipo por el equipo nuevo en garantía, procedemos al cierre del reporte, comenta que el servicio fue bueno.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2025-01-02 09:59:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2025-01-02 09:58:01
-> Se adjunto el archivo Correo usuario de cierre el cual se describe a continuación: Correo usuario de cierre
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2025-01-02 09:57:51
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2025-01-02 09:57:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 852
Orden Interna: 56019713
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501487729
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810392596
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2025-01-02 09:57:22
Logistica indica ya se entrego
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-27 11:53:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-27 11:52:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-27 11:52:44
MATERIAL EN ALMACEN
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-12-20 16:05:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-12-20 16:05:26
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-12-16 11:09:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-12-16 11:08:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 852
Orden Interna: 56019713
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501487729
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810392596
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-12-16 11:08:48
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-13 16:35:54
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-13 16:35:46
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501487729
N° DE REPORTE: TT270293
ORDEN INTERNA: 56019713
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL BOXITO
CARLOS CHI
TELEFONO: 9993229724/ 9991213201
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: EMILIO PORTESGIL
CALLE: CALLE 65 N° 645
C.P. 97167
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. (618106) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202310
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-13 16:35:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 852
Orden Interna: 56019713
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501487729
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-13 16:35:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-05 10:03:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 852
Orden Interna: 56019713
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-05 10:03:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Producto x Producto
Susana Cruz Miranda 2024-12-04 18:05:01
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: No enciende
Susana Cruz Miranda 2024-12-04 18:04:56
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-12-04 18:04:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-12-04 17:51:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 852
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-12-04 17:51:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-12-04 17:47:54
Falta la imagen de la nota de compra o factura
Susana Cruz Miranda 2024-12-04 17:47:47
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-12-04 17:47:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-12-04 17:47:00
usuario menciona que su correo es correcto
Angela Gomez Leon 2024-12-04 07:34:14
Solicita respaldo del correo se envia
Ariana Morales Bernardino 2024-12-03 20:51:58
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-12-03 18:29:40
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-12-03 18:29:37
Se adjuntan eidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-12-03 18:29:33
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-12-03 a Fecha de compra: 2024-12-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: ZYX018708
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202310
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-12-03 18:29:21
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Numero de serie,comprobante de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-12-03 18:28:46
Pendiente, numero de serie y comprobante
Ariana Morales Bernardino 2024-12-03 15:37:09
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo
Ariana Morales Bernardino 2024-12-03 15:36:49
en espera de sus evidencias se le menciono que una vez teniendo el equipo en resguardo nos envie fotografia nos apoyo con el cambio para un usuario
Angela Gomez Leon 2024-12-03 11:58:58
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-12-03 11:56:16
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-12-03 11:56:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-12-03 11:55:51

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