TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

David Marcos

Ticket No. 270291

TT270291 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Regular

Datos Personales

Contacto	David Marcos
Celular	5555424275	Teléfono Fijo	000000000000
E-mail	ventas@casamarcus.com	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	AE- 119 P/LAMP. P/INTEMP. D/HULE E100	Tipo Producto
División	ARTEFACTOS TRADIC.	Código	310726
Cantidad	1700	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-12-03 11:40:47	Fecha Cierre	2024-12-10 12:27:05
Tiempo Respuesta	00:12:11	Tiempo Solución	7 00:34:07
Agente Creador	Lourdes Jose Benito	Agente Cerro	Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Lourdes Jose Benito

Descripción

Se comunica Distribuidor solicitando nota de creditodebido a que es mercacia que no solicitaron AE- 119 P/LAMP. P/INTEMP. D/HULE E100 Código 310726 Nombre de quien reporte David Romano Tel:5555424275 Correo: ventas@casamarcus.com Dirección: CORREGIDORA # 29, Estado: CMX municipio: CUAUHTEMOC, CIUDAD DE MEXICO, COL CENTRO CP 06060 Nombre quien recibe transportes David Romano

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9212158636
Fecha de Compra	0000-00-00	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	Recolección	Remision
Estado	CMX
Municipio	CUAUHTEMOC, CIUDAD DE MEXICO	Colonia	COL CENTRO
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	CORREGIDORA # 29
Referencias	Tienda de distribuidor.
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

207 Error al Facturar IUSA

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Material no solicitado por el cliente

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Correo usuario de cierre	Correo usuario de cierre

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-10 12:27:05

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-10 12:27:05

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada

Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-10 12:26:58

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-10 12:26:14

Ticket: En espera paso a: Concluido

Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-10 12:26:02

Nos comunicamos con el cliente David Romano, comenta que pasara la evidencia pendiente, procedemos al cierre del reporte para aperturar uno nuevo en cuanto nos pase la evidencia faltante.

Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-10 12:25:36

-> Se adjunto el archivo Correo usuario de cierre el cual se describe a continuación: Correo usuario de cierre

Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-10 12:23:54

Ticket: Abierto paso a: En espera

Lourdes Jose Benito 2024-12-03 12:07:59

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Lourdes Jose Benito 2024-12-03 12:07:52

Distribuidor se comunica solicitando nota de credito ya que son productos que no salicito pero ya le llegaron se le genera reporte pero cuelga debido a que no recordaba facturas e indico que marcaria despues, corroborar factura fecha de la compra

Lourdes Jose Benito 2024-12-03 12:07:44

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Lourdes Jose Benito 2024-12-03 11:52:58