Fanny Munoz

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Ticket No. 270290

TT270290 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Fanny Munoz
Celular 9993300500 Teléfono Fijo 9993703901
E-mail fanny.munoz@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q ROJA Tipo Producto
División PARRILLAS GAS Código 604973
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-12-03 11:42:21 Fecha Cierre 2024-12-27 17:15:28
Tiempo Respuesta 00:02:21 Tiempo Solución 24 05:30:46
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo de Fanny, solicitando la garantía de 2 parrilas, ya que indica que el quemador no enciende

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura YRX056200
Fecha de Compra 2024-11-13 Lugar de Compra Boxito
No. de Serie No visble Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 270290 Orden Interna Refacción 604973
Orden Interna 56019719 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo de solicitud
Evidencia Factura
Evidencia Equipo
correo confirmando y recibieron el material Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-12-27 17:15:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-12-27 17:15:28
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-12-27 17:15:24
-> Se adjunto el archivo correo confirmando y recibieron el material el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-12-27 17:15:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-12-27 17:14:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Garantia aplicada
Susana Cruz Miranda 2024-12-27 17:14:50
Cliente confirma de recibido el material, se procede al cierre de la solicitud
Susana Cruz Miranda 2024-12-27 17:14:38
Samuel Zapata (CEDIS) ,menciona que ayer ya no se concreto la ruta, por lo que se concilia a ruta
Esther Samano Mondragon 2024-12-27 16:40:39
Me comunico con Samuel Zapata (CEDIS), se valida la entrega del material. Indica que por WhatsApp da respuesta
Esther Samano Mondragon 2024-12-26 13:59:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Esther Samano Mondragon 2024-12-23 17:01:30
Se valida en Traking de SAP, la fecha de inicio fue el 20/12/2024 y la fecha de fin de transporte fue el 20/12/2024
Esther Samano Mondragon 2024-12-23 17:01:12
Se valida en Traking de SAP y aun no se cuenta con fecha de inicio de transporte
Esther Samano Mondragon 2024-12-18 19:00:18
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-12-18 08:39:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-12-18 08:39:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 270290
Orden Interna: 56019719
Orden interna Refacción/Producto: 604973
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501487966
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810396425
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-12-18 08:39:29
-> El responsable de seguimiento de: Araceli Nava Moreno cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-16 18:13:21
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-16 18:13:17
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501487966
N° DE REPORTE: TT270290
ORDEN INTERNA: 56019719
EQUIPO MERCADERIAS
SUCURSAL BOXITO
MARIA MAY
TELEFONO: 9842091743-9991218269
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: SOLIDARIDAD
COLONIA: GONZALO GUERRERO
CALLE: 34 NORTE Mza. 89, LOTE 2
C.P. 77720
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q ROJA (604973) 2pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-16 18:13:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 270290
Orden Interna: 56019719
Orden interna Refacción/Producto: 604973
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501487966
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-16 18:13:06
Se le comparte el estatus del reporte
Araceli Nava Moreno 2024-12-10 07:02:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-09 17:34:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 270290
Orden Interna: 56019719
Orden interna Refacción/Producto: 604973
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-09 17:34:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 505.28
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-12-09 13:41:10
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-12-09 13:40:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-12-09 13:40:39
Ticket: En espera paso a: Analisis
Araceli Nava Moreno 2024-12-06 09:50:22
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-12-06 09:50:18
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo
Araceli Nava Moreno 2024-12-06 09:40:29
Se recibe correo de MIguel indicando los siguientes datos:
Nombre: Miguel Garcia
Correo: mesa.playa@boxito.com.mx
Tel. 9842091743
Nombre: Maria May
Tel. 9991218269
Dirección:
Calle 34norte Mza.89 lote 2
Col. Gonzalo Guerrero
Solidaridad, quintana roo.
c.p :77720
Araceli Nava Moreno 2024-12-06 09:37:12
Se solicita compartir nombre de la persona responsable, dirección completa, telefonos y correo, ademas de la imagen de ambas parrillas
Araceli Nava Moreno 2024-12-03 11:49:36
Videos en el drive
https://drive.google.com/file/d/1pVnDV2F_RL74ztX3P0f0dZDxvh2NoPW_/view?usp=drive_link

https://drive.google.com/file/d/1tfPIAAoGaypwb980K6ugQYjqyqjmLPrx/view?usp=drive_link
Araceli Nava Moreno 2024-12-03 11:48:25
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Araceli Nava Moreno 2024-12-03 11:45:59
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Araceli Nava Moreno 2024-12-03 11:45:44
Ticket: Abierto paso a: En espera
Araceli Nava Moreno 2024-12-03 11:45:01
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-12-03 11:44:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-12-03 11:44:42

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