AGUERA TOMASA TRUJILLO RAMOS

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Ticket No. 270299

TT270299 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto AGUERA TOMASA TRUJILLO RAMOS
Celular 3331615190 Teléfono Fijo 3335062660
E-mail ferreteria6deenero@hotmail.com. Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TUBO PARA CALENTADOR SOLAR PRIMO PACK 2 Tipo Producto
División REFACC CALENT ST/VACIO Código 664570
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-12-03 12:04:35 Fecha Cierre 2025-01-20 08:33:02
Tiempo Respuesta 00:01:50 Tiempo Solución 47 20:26:37
Agente Creador Michelle Gervacio Enriquez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Israel Cruz

Descripción

se comunica distribuidor mencionando que solicito TUBO PARA CALENTADOR SOLAR PRIMO PACK 2 y llegaron rotos
solicita NC
Nombre: Aguera tomasa Trujillo
3335062660, 3331615190
ferreteria6deenero@hotmail.com
Direccion de donde esta el materia: corona 8a, casititlan tlajomulco de zuñiga, JAL. 45670

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212162739
Fecha de Compra 2024-11-28 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Guadalajara
Estado JAL
Municipio TLAJOMULCO DE ZUÑIGA Colonia CAJITITLAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CORONA
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 430.00 Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura, material, conversación
Evidencias Tubos rotos
Cedis enviara los tubos Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2025-01-20 08:33:02
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Susana Cruz Miranda 2025-01-20 08:33:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Solicitud cancelada
Susana Cruz Miranda 2025-01-20 08:32:57
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2025-01-20 08:32:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2025-01-20 08:32:12
Material entregado
Susana Cruz Miranda 2025-01-20 08:32:06
CDPT indica ya enviaron el material a Cedis, s ele pregunta a Cedis si ya entregaron el material
Susana Cruz Miranda 2025-01-02 11:06:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Susana Cruz Miranda 2025-01-02 11:06:02
-> Se adjunto el archivo Cedis enviara los tubos el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-12-26 08:45:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: En espera de remision
Susana Cruz Miranda 2024-12-26 08:45:24
Cedis Guadalajara indico que si procede la devolcuion, en espera de que CDPT envie los tubos al cliente
Susana Cruz Miranda 2024-12-26 08:45:16
Se envia correo a Mario solicitando apoyo para que brinden respuesta los CEDIS de si procede la devolucion
Susana Cruz Miranda 2024-12-16 15:37:33
-> El responsable de seguimiento de: Michelle Gervacio Enriquez cambio a: Israel Cruz
Susana Cruz Miranda 2024-12-12 15:22:37
se envia orreo a Cedis Guadalajara para que indique si procede la devolucion
Susana Cruz Miranda 2024-12-12 15:22:14
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-11-28 a Fecha de compra: 2024-11-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212162739 a No. de Factura: 9212162739
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2024-12-12 15:21:56
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-12-12 15:21:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-12-12 15:21:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-12-11 10:45:29
Se cambio codigo: 664570 a codigo: 664570
Se cambio división: REFACC CALENT ST/VACIO a división: REFACC CALENT ST/VACIO
Se cambio material: TUBO PARA CALENTADOR SOLAR PRIMO PACK 2 a material: TUBO PARA CALENTADOR SOLAR PRIMO PACK 2
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-12-11 10:45:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 430.00
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-12-11 10:41:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-12-11 10:40:16
no puedo aploicar la NC x dos tubos ya que la factura solo tiene que se entrego un solo paquete de dos
Susana Cruz Miranda 2024-12-11 10:40:10
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-12-10 08:10:17
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Tubos rotos
Gloria Gomez Valdez 2024-12-10 08:10:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-12-09 20:21:47
Se envía whatsapp a usuario solicitando la imagen de los tubos rotos.
Imelda Garca Cruz 2024-12-09 20:21:40
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-12-03 12:47:56
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-12-03 12:47:52
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-11-28 a Fecha de compra: 2024-11-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9212162739
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-12-03 12:47:46
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura, material, conversación
Gloria Gomez Valdez 2024-12-03 12:47:00
Se cambio codigo: 664570 a codigo: 664570
Se cambio división: REFACC CALENT ST/VACIO a división: REFACC CALENT ST/VACIO
Se cambio material: TUBO PARA CALENTADOR SOLAR PRIMO PACK 2 a material: TUBO PARA CALENTADOR SOLAR PRIMO PACK 2
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 2
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-12-03 12:46:08
comprobante de compra
imagen del material
Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-03 12:07:34
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-03 12:07:11
Ticket: Abierto paso a: En espera
Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-03 12:06:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-03 12:06:25

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