AGUERA TOMASA TRUJILLO RAMOS

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Ticket No. 270296

TT270296 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto AGUERA TOMASA TRUJILLO RAMOS
Celular 3331615190 Teléfono Fijo 3335062660
E-mail ferreteria6deenero@hotmail.com. Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TUBO COBRE RIG L 1/2 13MM X 20' 6.1 Tipo Producto
División TUBERIA RIGIDA Código 308761
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-12-03 11:55:35 Fecha Cierre 2024-12-26 08:06:04
Tiempo Respuesta 00:06:44 Tiempo Solución 22 20:03:45
Agente Creador Michelle Gervacio Enriquez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Israel Cruz

Descripción

se comunica distribuidor mencionando que solicito tubo de cobre y siempre llegan con 6mts y ahora llegaron cortados o parchados con 4 mts aprox. y asi no le sirve
solicita NC
Nombre: Aguera tomasa Trujillo
3335062660, 3331615190
ferreteria6deenero@hotmail.com
Direccion de donde esta el materia: corona 8a, casititlan tlajomulco de zuñiga, JAL. 45670

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212162739
Fecha de Compra 2024-11-28 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Guadalajara
Estado JAL
Municipio TLAJOMULCO DE ZUÑIGA Colonia CAJITITLAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CORONA
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 1,367.98 Falla Real Material incompleto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura, material
Evidencias Material
correo de cedis indicando no procede la devolucion Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-12-26 08:06:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-12-26 08:06:04
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-12-26 08:06:00
-> Se adjunto el archivo correo de cedis indicando no procede la devolucion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-12-16 13:24:44
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-12-16 13:24:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-12-16 13:23:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Solicitud cancelada
Susana Cruz Miranda 2024-12-16 13:23:32
Se envia correo a Cedis Guadalajara para que indique si procede la devolucion
Susana Cruz Miranda 2024-12-10 08:39:26
-> El responsable de seguimiento de: Michelle Gervacio Enriquez cambio a: Israel Cruz
Susana Cruz Miranda 2024-12-10 08:38:12
Se determino que la Falla real Piezas incompletas se modifico a: Material incompleto
Susana Cruz Miranda 2024-12-10 08:38:00
El CTS determino que la falla era: 227 Faltante en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-12-10 08:37:43
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-12-10 08:37:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-12-10 08:37:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 1,367.98
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-12-09 20:06:31
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-11-28 a Fecha de compra: 2024-11-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 2162739 a No. de Factura: 9212162739
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2024-12-09 20:06:27
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-12-03 12:44:34
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-12-03 12:44:26
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-11-28 a Fecha de compra: 2024-11-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 2162739
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-12-03 12:44:11
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Material
Gloria Gomez Valdez 2024-12-03 12:43:28
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura, material
Gloria Gomez Valdez 2024-12-03 12:42:48
comprobante de compra
imagen del material
Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-03 12:04:29
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-03 12:02:41
Ticket: Abierto paso a: En espera
Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-03 12:02:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-03 12:02:19

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