Jacinto Flores

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Ticket No. 270283

TT270283 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jacinto Flores
Celular 5624221106 Teléfono Fijo 5526283654
E-mail jacintoflores517@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377166
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-12-03 10:58:18 Fecha Cierre 2024-12-06 11:46:44
Tiempo Respuesta 00:03:56 Tiempo Solución 3 00:44:30
Agente Creador Michelle Gervacio Enriquez Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Michelle Gervacio Enriquez

Descripción

Se comunica usuario nuevamente para reportar que el termostato esta fallando, no enciende el quemador solo el piloto, el tecnico dejo funcionando correctamente el equipo el 4 de nov, la falla se presenta nuevamente el dia de ayer, usuario solicita un tecnico para que vaya a validar el porque esta fallando nuevamente el equipo.
Reporte anterior TT262514

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-06-29 Lugar de Compra SODIMAK
No. de Serie 0000094244 Remision
Estado M�xico
Municipio Tlalnepantla de Baz Colonia San Andr�s Atenco
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Avenida norte numeron 7
Referencias entre calle avendia del trabajo, y 30 de noviembre, color de casa morada con fachada de arcos
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Erick Reyna Fecha Asistencia 2024-12-06 20:58:00
Celular
Whatsapp
Correo ermanckgas@hotmail.com
 Fijo
Estado M?xico Municipio Naucalpan Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-12-06 20:58:00 2024-12-06 21:57:59 Luis Enrique Gonzalez Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia comprobante de compra
Evidencias Equipo, serie, regulador
Formato de Visita Formato de Visita KM: 11.7 + 11.7 = 23.4 (NO SE PAGA KM)
notificacion de cierre no requiere el servicio evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-12-06 11:46:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-12-06 11:46:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Reporte cerrado
Angela Gomez Leon 2024-12-06 11:46:40
se cancela con el cst
Angela Gomez Leon 2024-12-06 11:46:33
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Angela Gomez Leon 2024-12-06 11:43:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-12-06 11:43:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Angela Gomez Leon 2024-12-06 11:43:32
se le comenta al tecnico
Angela Gomez Leon 2024-12-06 11:43:22
Usuario ya no requiere el servicio
Angela Gomez Leon 2024-12-06 11:43:14
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre no requiere el servicio el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-12-06 11:42:56
Validar con usuario si requiere el servicio porque no toma llamadas ni estaban en el domicilio,
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-06 10:03:46
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-06 10:03:00
CST indica: Se trato de comunicar con cliente no responde por los dos números se intentará más tarde
Se le manda wa a usuario pidinedo este al pendiente de la llamada de cst para agendar
Gloria Gomez Valdez 2024-12-05 10:21:42
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-12-06 20:58
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-03 20:58:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-03 20:58:12
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Erick Reyna
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-03 20:58:04
-> Se adjunto el archivo Formato de Visita el cual se describe a continuación: Formato de Visita
KM: 11.7 + 11.7 = 23.4 (NO SE PAGA KM)
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-03 20:57:55
Se comunica usuario indicando que se le corto la llamada, se le comenta la politica de garantía y se le solicitan las evidencias por wa
Araceli Nava Moreno 2024-12-03 11:31:30
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-12-03 11:21:56
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2024-12-03 11:21:50
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-29 a Fecha de compra: 2024-06-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000094244
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-12-03 11:21:43
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Equipo, serie, regulador
Gloria Gomez Valdez 2024-12-03 11:20:33
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: comprobante de compra
Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-03 11:04:24
Equipo instalado
Etiqueta
Regulador de gas
Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-03 11:04:01
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-03 11:03:07
Ticket: Abierto paso a: En espera
Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-03 11:02:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-03 11:02:14

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