Alvaro Vazquez Perez

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Ticket No. 270271

TT270271 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Alvaro Vazquez Perez
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 9871166903
E-mail almacen.cozumel@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616290
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-12-03 10:03:30 Fecha Cierre 2024-12-09 16:11:24
Tiempo Respuesta 00:02:58 Tiempo Solución 6 06:04:56
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gloria Gomez Valdez

Descripción

Se genera reporte TT266107, ya que tienda le cambió el equipo a usuario
Falla: Sube y se le va la presión de agua
sucursal boxito cozumel cedis 1017
Datos de Boxito Cozumel
Alvaro vazquez perez
numero de celular 9871166903
almacen.cozumel@boxito.com.mx
AV 65 SUR Y JOSE MARIA MORELOS
COZUMEL,QUINTANA ROO, MEXICO,C.P.77640
EC Fani acordó con el distribuidor destruir el equipo, porque transportes no llega hasta esa sucursal

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212166050
Fecha de Compra 2024-11-30 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Merida
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 298 Descuento por devolucion incosteable
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 745.79 Falla Real Material destruido
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6111146849 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias EQUIPO, SERIE
Evidencias EQUIPO
Evidencias Factura
VoBo Destruction VoBo Destruction
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-12-09 16:11:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-12-09 16:11:24
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-12-09 16:11:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-12-09 16:11:15
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Envio de evidencias faltantes para aprobacion a Area accion: Solicitud cancelada
Esther Samano Mondragon 2024-12-09 16:11:11
Se da el seguimiento con el reporte 95 del nuevo tics
Esther Samano Mondragon 2024-12-09 16:11:04
Me comunico con cliente para solicitar las evidencias de la destrucción. Indica que en un momento más lo comparte
Esther Samano Mondragon 2024-12-09 10:00:21
Se cambio el Area resolutiva Calidad a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Destino final de producto a Area accion: Envio de evidencias faltantes para aprobacion
Esther Samano Mondragon 2024-12-06 16:37:53
Me comunico con cliente, responde Alvaro Vazquez, se le indica la destrucción del material, así mismo, se le solicita comparta un vídeo de 5 segundos e imágenes de la destrucción, esto se enviará al correo case@iusa.com.mx
Esther Samano Mondragon 2024-12-06 16:37:40
Se determino que la Falla real No tiene presin se modifico a: Material destruido
Esther Samano Mondragon 2024-12-06 16:31:31
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 298 Descuento por devolucion incosteable se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Esther Samano Mondragon 2024-12-06 16:31:21
-> Se adjunto el archivo VoBo Destruction el cual se describe a continuación: VoBo Destruction
Esther Samano Mondragon 2024-12-06 16:31:05
VoBo C 9212166050 5 dic.pdf

Susana Cruz Miranda 2024-12-05 13:09:02
Se envia correo a C. Armando para que brinde VoBo y aplicar el motivo 298
Susana Cruz Miranda 2024-12-05 13:04:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Calidad
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Destino final de producto
Susana Cruz Miranda 2024-12-05 13:03:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 745.79
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-12-05 12:49:35
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-11-30 12:48:00
Se cambio el No. de Factura de: 921216605 a No. de Factura: 9212166050
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2024-12-05 12:48:03
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-03 11:53:36
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-03 11:53:30
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 921216605
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-03 11:52:53
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-03 11:52:24
PENDIENTE FACTURA, YA SE LE SOLICITÓ A ABRIL
Gloria Gomez Valdez 2024-12-03 10:08:15
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-12-03 10:08:00
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-12-03 10:07:53
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: EQUIPO
Gloria Gomez Valdez 2024-12-03 10:07:46
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: EQUIPO, SERIE
Gloria Gomez Valdez 2024-12-03 10:07:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-12-03 10:06:28

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