OMAR CONTRERAS GONZALEZ

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Ticket No. 270260

TT270260 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto OMAR CONTRERAS GONZALEZ
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 7121934669
E-mail n0na_17_zalez@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO AL VACIO CALENTADOR SOLAR BP Tipo Producto
División REFACC CALENT ST/VACIO Código 618222
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-12-03 08:44:28 Fecha Cierre 2025-01-20 08:39:10
Tiempo Respuesta 00:11:26 Tiempo Solución 47 23:43:16
Agente Creador Michelle Gervacio Enriquez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe correo electronico de OMAR CONTRERAS GONZALEZ solicitando la garantia de 1 calentador solar que 4 tubos llegaron rotos al abrir la caja se percatan de ello.
se comparten los siguientes datos:
Nombre: OMAR CONTRERAS GONZALEZ
Correo electrónico: n0na_17_zalez@hotmail.com
Número telefónico: 712 193 4669
Dirección de donde se encuentra el equipo: 16 de septiembre, S/N, Jalpa de Dolores, Ixtlahuaca, México, C.P. 50750
La compra fue en la preventa navideña el día 24 de noviembre de 2024.
Soy trabajador con número de credencial 06058953.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212159729
Fecha de Compra 2024-11-27 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolección Remision
Estado M�xico
Municipio Ixtlahuaca Colonia Jalpa de Dolores
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 16 de septiembre, S/N
Referencias a 300 mts de la escuela primaria lic benito juarez mano izquierda, casa de 1 piso, sin color, cerca de un invernadero
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 3,306.29 Orden Interna Refacción
Orden Interna 56019720 Falla Real Calentador incompleto - faltante de piezas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia correo de solicitud
Evidencia factura
Evidencia material tubos rotos
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2025-01-20 08:39:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2025-01-20 08:39:10
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2025-01-20 08:39:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Susana Cruz Miranda 2025-01-20 08:38:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2025-01-14 18:13:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2025-01-14 18:13:15
en sap aparece fue entregado el 4 de enero
Susana Cruz Miranda 2025-01-14 18:13:08
Me comunico con Omar Contreras por llamda y comenta que aún no se realiza el cambio del producto por producto, en espera.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2025-01-03 10:48:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2025-01-03 10:47:50
Validar si ya se entregaron
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-02 16:34:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-02 16:32:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Esther Samano Mondragon 2024-12-23 17:00:21
Se valida en Traking de SAP, la fecha de inicio fue el 20/12/2024 y la fecha de fin de transporte fue el 20/12/2024
Esther Samano Mondragon 2024-12-23 16:59:56
Se le comparte el estatus de su reporte
Araceli Nava Moreno 2024-12-20 18:28:06
Se valida en Traking de SAP y aun no se cuenta con fecha de inicio de transporte
Esther Samano Mondragon 2024-12-18 18:59:50
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-12-18 08:40:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-12-18 08:40:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 3,306.29
Orden Interna: 56019720
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501487969
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810396433
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-12-18 08:40:04
-> El responsable de seguimiento de: Michelle Gervacio Enriquez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-16 18:16:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-16 18:16:52
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-16 18:16:45
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501487969
N° DE REPORTE: TT270260
ORDEN INTERNA: 56019720
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE OMAR CONTRERAS GONZALEZ
TELEFONO: 712 193 4669
ESTADO: EDO MEX
MUNICIPIO: IXTLAHUACA
COLONIA: JALPA DE DOLORES
CALLE: 16 DE SEPTIEMBRE, S/N
C.P. 50750
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TUBO AL VACIO CALENTADOR SOLAR BP (618222) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-16 18:16:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 3,306.29
Orden Interna: 56019720
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501487969
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-16 18:16:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-09 17:42:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 3,306.29
Orden Interna: 56019720
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-09 17:41:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-12-09 16:31:30
Se le brinda el estatus de su reporte
Araceli Nava Moreno 2024-12-09 10:35:14
Se cambio codigo: 618098 a codigo: 618222
Se cambio división: CALENTADOR SOLAR T/VACIO a división: REFACC CALENT ST/VACIO
Se cambio material: CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC a material: TUBO AL VACIO CALENTADOR SOLAR BP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 4
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Susana Cruz Miranda 2024-12-04 18:01:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-12-04 17:46:14
Por favor realizar solo el cambio de 4 pzs de tubos
se le pide aMarco revise si se puede recuperar esos tubos
Susana Cruz Miranda 2024-12-04 17:45:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 3,306.29
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-12-04 17:43:57
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-12-04 17:43:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-12-04 17:43:38
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-03 09:00:49
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-03 09:00:37
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: material tubos rotos
Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-03 09:00:29
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: factura
Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-03 08:58:02
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-03 08:57:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-03 08:55:54

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