Imelda Arenas Mateo
TT270259 Servicio
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Bueno
Datos Personales
| Contacto | Imelda Arenas Mateo | ||
| Celular | 7121784239 | Teléfono Fijo | 7122102899 |
| esthersamano379@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | |
| Material | CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR T/VACIO | Código | 618098 |
| Cantidad | 2 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-12-03 08:50:48 | Fecha Cierre | 2024-12-03 08:56:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:16 | Tiempo Solución | 0 00:02:23 |
| Agente Creador | Lourdes Jose Benito | Agente Cerro | Lourdes Jose Benito |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lourdes Jose Benito |
Descripción
| Usuario envia mensaje solicitando el alta de sus calentadores solares
se adquirieron en la preventa navideña de IUSA Facturas 9212160846 9212160845 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9212160846 |
| Fecha de Compra | 2024-11-28 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | no visible | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Ixtlahuaca | Colonia | San Bartolo del Llano |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Emiliano Zapata Barrio 2 | ||
| Referencias | Frente a la secundaria JUan Escutia | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lourdes Jose Benito
2024-12-03 08:56:27
Lourdes Jose Benito
2024-12-03 08:56:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Jose Benito
2024-12-03 08:56:27
Lourdes Jose Benito
2024-12-03 08:56:27
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Lourdes Jose Benito
2024-12-03 08:56:21
Lourdes Jose Benito
2024-12-03 08:56:21
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Lourdes Jose Benito
2024-12-03 08:56:15
Lourdes Jose Benito
2024-12-03 08:56:15
Se le proporciona númeroo de reporte y se le inidca que conserve su comprobante de compra se le idiqca que cuenta con 2 años de garantía ihndica que en su caja viene 2+1
Lourdes Jose Benito
2024-12-03 08:56:08
Lourdes Jose Benito
2024-12-03 08:56:08
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Lourdes Jose Benito
2024-12-03 08:54:42
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Lourdes Jose Benito
2024-12-03 08:54:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Jose Benito
2024-12-03 08:54:04
Lourdes Jose Benito
2024-12-03 08:54:04