Gerardo Cruz

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Ticket No. 270242

TT270242 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Gerardo Cruz
Celular 5626326112 Teléfono Fijo 5550061186
E-mail geerardocrzh19@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-12-02 19:52:56 Fecha Cierre 2024-12-07 06:58:36
Tiempo Respuesta 00:03:16 Tiempo Solución 4 11:02:24
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Usuario menciona que su calentador no funciona, no prende tipo de pilas grandes D, cuenta con tanque estacionario, suministro de agua es de tinaco
distancia entre calentador y tinaco e metros. la falla se presento cuando se instalo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura AA117092819
Fecha de Compra 2024-12-02 Lugar de Compra Gersa
No. de Serie GP240221006145 Remision
Estado M�xico
Municipio Ecatepec de Morelos Colonia Granjas Valle de Guadalupe Secci�n A
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle eduardo villada 100 manzana 100 lote 17
Referencias espaldas de la panaderia los arcos, fachada azul con saguan negro
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Usuario indica que su equipo ya funciona correctamente
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-12-07 06:58:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-12-07 06:58:36
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-12-07 06:58:32
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio
Gloria Gomez Valdez 2024-12-07 06:58:28
Usuario indica que su equipo ya funciona correctamente
Gloria Gomez Valdez 2024-12-07 06:58:21
Ticket: En espera paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-12-07 06:58:15
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Usuario indica que su equipo ya funciona correctamente
Gloria Gomez Valdez 2024-12-07 06:58:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-12-07 06:04:20
Se le manda wa a usuario solicitando comparta las evidencias
-Imagen del comprobante de compra
-Imagen del regulador de gas (si utiliza gas lp)
-Imagen del equipo
-Imagen de la etiqueta del equipo donde viene el número de serie
Y pueda acudir un técnico a la revisión del equipo
Gloria Gomez Valdez 2024-12-07 06:04:13
No tiene evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-06 13:29:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-06 13:25:32
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Agendar visita tecnica
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-06 09:16:36
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Ariana Morales Bernardino 2024-12-02 20:50:43
usuario no tiene acceso a regulador, se pide apoyo a hector con asesoria
Ariana Morales Bernardino 2024-12-02 20:50:22
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-12-02 a Fecha de compra: 2024-12-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: AA117092819
Se cambio el No. de serie de: NO visible a No. de serie: GP240221006145
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-12-02 20:21:54
Usuario menciona que si se le puede brindar la asesoria el día hoy ya que hoy descansa
Arleth Martinez 2024-12-02 20:02:46
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-12-02 19:59:41
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-12-02 19:59:32
Se le solicita a usuario
Fotografía del equipo instalado
Fotografía de la nota de compra
Fotografía del número de serie
Fotografía del regulador de gas
Arleth Martinez 2024-12-02 19:56:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-12-02 19:56:12

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