Angelina Rosales Mateos

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Ticket No. 270240

TT270240 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Angelina Rosales Mateos
Celular 5554380653 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail angelinarosales64@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616274
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-12-02 19:28:18 Fecha Cierre 2024-12-06 20:15:21
Tiempo Respuesta 00:04:30 Tiempo Solución 4 00:42:33
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Ariana Morales Bernardino
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Usuaria menciona que no puede regular la temperatura siempre muy caliente el agua, tipo de pilas desconoce, regulador de gas desconoce, suministro de agua tinaco, distancia entre calentador y tinaco 4 metros.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9573
Fecha de Compra 2024-08-21 Lugar de Compra Kibe
No. de Serie 240315000661 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Cuauht�moc Colonia Roma Sur
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle campeche 88 departamento 1
Referencias frente el mercado medellin esta una farmacia similares
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Isaias Taba Fecha Asistencia 2024-12-07 13:24:00
Celular
Whatsapp
Correo pastejeiusa@gamil.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-12-07 13:24:00 2024-12-07 13:53:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
comprobante serie equipo evidencia
Evidencias REgulador de gas
Formato de servicio No se paga km
Evidencia Cierre a petición de usuario
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ariana Morales Bernardino 2024-12-06 20:15:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-12-06 20:15:21
Se cancela servicio con cst
Ariana Morales Bernardino 2024-12-06 20:15:14
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cierre a petición de usuario
Ariana Morales Bernardino 2024-12-06 20:14:59
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ariana Morales Bernardino 2024-12-06 20:14:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ariana Morales Bernardino 2024-12-06 20:14:43
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Cancela garanta a Area accion: Cancela servicio
Ariana Morales Bernardino 2024-12-06 20:14:41
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cancela garanta
Ariana Morales Bernardino 2024-12-06 20:14:10
usuario solicita se cancele el servicio, posteriormente necesita se comunica
Ariana Morales Bernardino 2024-12-06 20:14:06
Se recibe wa de CST indicando que se realiza visita técnica mañana entre 3 y 4 pm se indica a usuario para que este al pendiente de técnico
Lourdes Jose Benito 2024-12-06 18:05:14
En espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-06 13:24:21
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-12-07 13:24
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-06 13:24:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-06 13:24:08
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: No se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-06 13:23:58
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-06 13:22:42
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Isaias Taba
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-06 13:21:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-06 13:19:52
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-06 13:19:49
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Agendar visita tecnica
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-06 09:13:19
Se pide apoyo a Hector con asesoria
Gloria Gomez Valdez 2024-12-03 10:41:31
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Gloria Gomez Valdez 2024-12-03 10:41:17
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: REgulador de gas
Gloria Gomez Valdez 2024-12-03 10:40:56
Se cambio codigo: 616630 a codigo: 616274
Se cambio división: CALENTADOR INSTANTANEO a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP a material: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Angela Gomez Leon 2024-12-03 06:39:27
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-21 a Fecha de compra: 2024-08-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9573
Se cambio el No. de serie de: NO visible a No. de serie: 240315000661
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-12-03 06:39:04
En espera del regulador de gas
Angela Gomez Leon 2024-12-03 06:36:55
-> Se adjunto el archivo comprobante serie equipo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-12-03 06:36:37
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-12-02 19:34:45
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-12-02 19:34:32
Se le solicita a usuario
Fotografía del equipo instalado
Fotografía de la nota de compra
Fotografía del número de serie
Fotografía del regulador de gas
Arleth Martinez 2024-12-02 19:34:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-12-02 19:32:48

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