Carlos Alberto De La Torre Carbajal

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Ticket No. 270246

TT270246 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Carlos Alberto De La Torre Carbajal
Celular 5525205521 Teléfono Fijo 5525205521
E-mail cadelatorre@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-12-03 06:37:56 Fecha Cierre 2024-12-16 08:27:05
Tiempo Respuesta 00:06:19 Tiempo Solución 13 01:42:50
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Araceli Nava Moreno

Descripción

Se recibe corre de Carlos, solicitando la devolución del material, ya que el cliente indica que dejo de funcionar, ya no encendió.
- Dirección:
Calle Adolfo López Mateos No 14
Col. Lázaro Cárdenas
Metepec, Estado de México
CP 52148
- Teléfono: 729 2473735
- Correo electrónico: proelectric1@outlook.es

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211994717
Fecha de Compra 2024-05-24 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio METEPEC Colonia LAZARO CARDENAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ADOLFO LOPEZ MATEOS
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 298 Descuento por devolucion incosteable
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 282.15 Falla Real Material destruido
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6111148547 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo de solicitud
Evidencia Factura
Evidencia Layout
Evidencia Equipo (etiqueta y serie)
Evidencia Correo indicando datos
VoBo Destruction VoBo Destruction
Evidencias Destrucción de bombas
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-12-16 08:27:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-12-16 08:27:05
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-12-16 08:27:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-12-16 08:26:57
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Envio de evidencias faltantes para aprobacion a Area accion: Solicitud cancelada
Esther Samano Mondragon 2024-12-16 08:26:53
El seguimiento de este reporte se esta dando con el Ticket N° 734 del nuevo tics
Esther Samano Mondragon 2024-12-16 08:26:08
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Destrucción de bombas
Gloria Gomez Valdez 2024-12-12 15:38:07
Me comunico con cliente para solicitar comparta las evidencias de la destrucción del material. Indica que en un momento lo comparte
Esther Samano Mondragon 2024-12-11 10:54:21
Me comunico con cliente, responde Javier Hernandez, se le solicita comparta la evidencia de la destrucción.
Indica que la comparte en 30 minutos
Esther Samano Mondragon 2024-12-10 09:45:22
Me comunico con cliente, responde Javir Hernandez, se solictan comparta el video e imagenes de la destrucción del material. Indica que en el transcurso del día comparte lo solicitado
Esther Samano Mondragon 2024-12-09 10:11:30
Se cambio el Area resolutiva Calidad a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Destino final de producto a Area accion: Envio de evidencias faltantes para aprobacion
Esther Samano Mondragon 2024-12-06 08:03:50
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Material destruido
Esther Samano Mondragon 2024-12-06 08:03:21
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 298 Descuento por devolucion incosteable se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Esther Samano Mondragon 2024-12-06 08:03:13
-> Se adjunto el archivo VoBo Destruction el cual se describe a continuación: VoBo Destruction
Esther Samano Mondragon 2024-12-06 08:03:06
Me comunico con cliente, responde Javier Hernandez, se le indica la destrucción total del material, así mismo, se le pide compartir vídeo de 5 segundos de la destrucción del material e imágenes donde se aprecie la destrucción. Esto lo compartirá por correo a case@iusa.com.mx
En espera de las evidencias solicitadas
Esther Samano Mondragon 2024-12-06 08:02:51
VoBo 9211994717 5 dic.pdf
Susana Cruz Miranda 2024-12-05 12:18:17
Se envia docusign para que se autorice el motivo 298 por el costo del material
Susana Cruz Miranda 2024-12-05 12:17:59
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-24 a Fecha de compra: 2024-05-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211994717 a No. de Factura: 9211994717
Se cambio el No. de serie de: 202403 a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-12-05 12:17:31
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-12-05 12:17:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Calidad
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Destino final de producto
Susana Cruz Miranda 2024-12-05 12:17:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 282.15
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-12-05 12:12:26
Ticket: En espera paso a: Analisis
Araceli Nava Moreno 2024-12-04 11:58:05
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-12-04 11:57:56
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo indicando datos
Araceli Nava Moreno 2024-12-04 11:57:43
Se recibe correo de Carlos indicando que el nombre de la persona responsable es: Alfredo Saucedo y/o Javier Hernandez
Araceli Nava Moreno 2024-12-04 11:57:25
Se solicita el nombre de la persona responsable
Araceli Nava Moreno 2024-12-03 06:52:39
Ticket: Abierto paso a: En espera
Araceli Nava Moreno 2024-12-03 06:52:16
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-12-03 06:52:10
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo (etiqueta y serie)
Araceli Nava Moreno 2024-12-03 06:49:35
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-24 a Fecha de compra: 2024-05-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211994717 a No. de Factura: 9211994717
Se cambio el No. de serie de: recoleccion a No. de serie: 202403
Se cambio Remision de: a Remision: .
Araceli Nava Moreno 2024-12-03 06:48:40
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Layout
Araceli Nava Moreno 2024-12-03 06:47:36
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Araceli Nava Moreno 2024-12-03 06:46:32
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Araceli Nava Moreno 2024-12-03 06:46:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-12-03 06:44:15

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