Emmanuel Gonzalez Hernandez

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Ticket No. 270245

TT270245 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Emmanuel Gonzalez Hernandez
Celular 00000000000 Teléfono Fijo 7641042549
E-mail ferre.lechuga@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 268712
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-12-02 21:08:46 Fecha Cierre 2025-01-28 16:40:07
Tiempo Respuesta 00:02:57 Tiempo Solución 56 19:28:24
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Araceli Nava Moreno
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se apertura reporte en seguimiento al cambio del reporte TT267701
Usuario confirma acudio a tienda donde le realizaron el cambio del equipo
Falla: El calentador presenta fuga de agua en la parte de atrás donde esta la caja del termostato
Datos de contacto: Emmanuel Gonzalez Hernandez
Tel: 7641042549
Dirección: Av Zaragoza 177 esquina Abasolo, Col Centro Municipio Xicotepec Puebla Cp 73080
Referencia cortinas Azules con rotulado de Fleximatic Color azul

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 1182
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0000081827 Remision
Estado Puebla
Municipio Xicotepec Colonia Xicotepec de Ju�rez Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av Zaragoza 177 esquina Abasolo
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 2910 Orden Interna Refacción 268712
Orden Interna 58015418 Falla Real Fuga de agua externa del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Equipo, numero de serie, comprobante de compra
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Araceli Nava Moreno 2025-01-28 16:40:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2025-01-28 16:40:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Araceli Nava Moreno 2025-01-28 16:40:01
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Araceli Nava Moreno 2025-01-28 16:39:49
Me comunico con el señor Emmanuel quien indica que el equipo ya fue entregado, el servicio le pareció bueno y el equipo dañado se lo llevo transportes, se le notifica el cierre de reporte
Araceli Nava Moreno 2025-01-28 16:39:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 2910
Orden Interna: 58015418
Orden interna Refacción/Producto: 268712
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501487730
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810392603
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Araceli Nava Moreno 2025-01-28 16:37:15
en sap aparece fu entregado el 20 de dic
Susana Cruz Miranda 2025-01-14 18:15:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2025-01-14 18:15:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2025-01-14 18:15:05
Se recibe llamada de Jair Mendoza (CEDIS), menciona que no se a podido realizar la entrega, pide se valide si hay manera de que CDPT entrege directo.
Se le menciona que envie correo compartiendo los motivos por el cual no se a podido realizar la entrega
Esther Samano Mondragon 2025-01-07 11:14:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Esther Samano Mondragon 2024-12-23 16:59:04
Se valida en Traking de SAP, la fecha de inicio fue el 20/12/2024, por lo que ya debería de estar en Sucursal
Esther Samano Mondragon 2024-12-23 16:58:51
Se valida en Traking de SAP y aun no se cuenta con fecha de inicio de transporte
Esther Samano Mondragon 2024-12-18 18:59:21
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-12-16 11:09:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-12-16 11:09:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 2910
Orden Interna: 58015418
Orden interna Refacción/Producto: 268712
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501487730
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810392603
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-12-16 11:09:19
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-13 16:41:18
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-13 16:41:11
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501487730
N° DE REPORTE: TT270245
ORDEN INTERNA: 58015418
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A EMMANUEL GONZALEZ HERNANDEZ
TELEFONO: 7641042549
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: XICOTEPEC
COLONIA: CENTRO
CALLE: AV. ZARAGOZA 177 ESQUINA ABASOLO
C.P. 73080
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP (268712). 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000081827
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-13 16:41:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 2910
Orden Interna: 58015418
Orden interna Refacción/Producto: 268712
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501487730
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-13 16:40:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-05 10:10:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 2910
Orden Interna: 58015418
Orden interna Refacción/Producto: 268712
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-05 10:10:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 2910
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-12-04 17:42:23
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-12-04 17:42:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-12-04 17:41:57
Reporte de usuario TT267701
Ariana Morales Bernardino 2024-12-02 21:23:19
Calle Zaragoza 177
Colonia centro
Municipio xicotepec de Juárez Puebla
Estado Puebla
Código postal 73080
Emmanuel González Hernández
764 104 25 49
ferre.lechuga@gmail.com
Emmanuel González Hernández
764 104 25 49
Ariana Morales Bernardino 2024-12-02 21:22:05
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-12-02 21:21:18
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-12-02 21:21:15
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo, numero de serie, comprobante de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-12-02 21:21:09
Me comunico con la tienda quien confirma ya cuenta con el equipo, ya le realizaron el cambio al usuario
Ariana Morales Bernardino 2024-12-02 21:18:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-12-02 21:11:43

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