MIGUEL HERNADEZ

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Ticket No. 270230

TT270230 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto MIGUEL HERNADEZ
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail almacen22@santandreu.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616291
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-12-02 18:34:48 Fecha Cierre 2025-01-20 08:39:43
Tiempo Respuesta 00:04:17 Tiempo Solución 48 14:00:38
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se recibe correo de Mayra Perera solicitando la garantía
Motivo : AL MOMENTO DE ENTREGARLO Y MOSTRARSELO AL CLIENTE SE DETECTO DAÑADA LA CARCASA DE LA BOMBA ES LA PARTE DE ARRIBA DE LA BOMBA.
DESCRIPCION: BOMBA ELECTRICA PERIFERICA PARA AGUA 1HP IUSA.
CANTIDAD: 1 BOMBA.
SUCURSAL PERIFERICO VILLAHERMOSA TABASCO.
COL . PUNTA BRAVA
CALLE. ESQUINA MARCELINO BARRAGAN.
CODIGO POSTAL: 86150
QUIEN REPORTA: MIGUEL HERNANDEZ DE LA CRUZ
TELEFONO: 9933916567
EMPRESA: SANTANDREU PERIFERICO VILLAHERMOSA, TABASCO.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212126245
Fecha de Compra 2024-10-24 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 202370 Remision
Estado TAB
Municipio VILLAHERMOSA Colonia VILLA HERMOSA TABASCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CONSTITUCION , COL. CENTRO
Referencias con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia 2025-01-01 13:00:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 979.05 Orden Interna Refacción 616291
Orden Interna 56019708 Falla Real Membrana Rota
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2025-01-01 13:00:00 2025-01-01 13:29:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
EVIDENCIA Imagen del material, num de serie, factura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2025-01-20 08:39:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2025-01-20 08:39:43
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2025-01-20 08:39:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Garantia aplicada a Area accion: Garantia aplicada
Susana Cruz Miranda 2025-01-20 08:39:32
ME COMUNICO CON DISTRIBUIDOR Y AFIRMA QUE YA REALIZO EL CAMBIO FISICO
Hector Manuel Rodriguez 2025-01-16 10:15:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Garantia aplicada
Susana Cruz Miranda 2025-01-14 18:16:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2025-01-14 18:16:14
Cedis indica fue entregado el 3 de enero
Susana Cruz Miranda 2025-01-14 18:16:07
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2025-01-01 13:00
Esther Samano Mondragon 2024-12-30 12:41:49
Me comunico con Isaac de la Cruz, se valida la entrega del material. Indica que se programa ruta, están en espera de cita. Pero indica que el Jueves se envía el material para ser entregado la próxima semana
Esther Samano Mondragon 2024-12-30 12:41:31
Se recibe mensaje de WhatsApp de Isaac de la Cruz (CEDIS), indicando que esta en espera de cita con cliente
Esther Samano Mondragon 2024-12-26 17:39:19
Intento comunicarme con Isaac de la Cruz (CEDIS), para validar la entrega del material, pero no responde llamadas.
Se le envía mensaje de WhatsApp para que nos indique si ya fue entregado el material o si se cuenta con fecha para la entrega
Esther Samano Mondragon 2024-12-26 13:25:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Esther Samano Mondragon 2024-12-23 16:55:24
Se valida en Traking de SAP, la fecha de inicio fue el 20/12/2024 y la fecha de fin de transporte fue el 20/12/2024
Esther Samano Mondragon 2024-12-23 16:55:11
Se valida en Traking de SAP y aun no se cuenta con fecha de inicio de transporte
Esther Samano Mondragon 2024-12-18 18:58:44
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera 2024-12-16 11:10:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-12-16 11:09:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 979.05
Orden Interna: 56019708
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501487731
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810392613
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-12-16 11:09:48
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-13 16:45:20
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-13 16:45:13
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501487731
N° DE REPORTE: TT270230
ORDEN INTERNA: 56019708
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE SANTANDREU PERIFERICO
MIGUEL HERNANDEZ DE LA CRUZ
TELEFONO: 9933916567
ESTADO: TABASCO
MUNICIPIO: VILLAHERMOSA
COLONIA: PUNTA BRAVA
CALLE: ESQUINA MARCELINO BARRAGAN
C.P. 86150
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP (616291) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202310
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-13 16:45:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 979.05
Orden Interna: 56019708
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501487731
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-13 16:45:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-05 08:12:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 979.05
Orden Interna: 56019708
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-05 08:12:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 979.05
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-12-04 17:41:10
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-12-04 17:41:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-12-04 17:40:56
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Arleth Martinez 2024-12-02 19:41:42
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-12-02 19:41:36
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-24 a Fecha de compra: 2024-10-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212126245 a No. de Factura: 9212126245
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: 202370
Se cambio Remision de: a Remision: .
Arleth Martinez 2024-12-02 18:51:56
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Imagen del material, num de serie, factura
Arleth Martinez 2024-12-02 18:51:04
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Arleth Martinez 2024-12-02 18:45:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-12-02 18:39:05

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