Oscar Martinez

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Ticket No. 270222

TT270222 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Oscar Martinez
Celular 8661394318 Teléfono Fijo 8661705269
E-mail oscarjaz77@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-12-02 17:56:36 Fecha Cierre 2024-12-06 15:34:21
Tiempo Respuesta 00:03:03 Tiempo Solución 3 21:34:42
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Usuario menciona que su calentador no funciona, saca la chispa pero no prende la flama, la falla se presento cuando se instalo, tipo de pilas D, suministro de agua es de tinaco, distancia entre calentador y tinaco 1 metros, regulador de gas gris

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura E249543
Fecha de Compra 2024-11-29 Lugar de Compra los polos
No. de Serie 007718 Remision
Estado Coahuila de Zaragoza
Municipio Casta�os Colonia 21 de Marzo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle sobre el bulear gutierrez numero 120
Referencias cerca del templo, a un lado del estacionamiento local amarillo
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Conversación, equipo, regulador de gas
Evidencias Numero de serie, comprobante de compra
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-06 15:34:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-06 15:34:21
BATERIAS INCORRECTAS/BAJAS
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-06 15:34:16
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-06 15:33:38
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-06 15:33:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-06 15:33:24
Me comunico con usuario para brindar asesoria, se le pide colocar ambas perillas al minimo, abrir la llave de agua caliente y no enciende pero la chispa se escucha muy debil, la marca de las pilas son everrady, se le recomienda reemplazar por alcalinas de preferencia en duracell, cambia las pilas y el equipo enciende
Se le explica funcionamiento y queda de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-06 15:33:06
OMITIR COMENTARIO ANTERIOR
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-06 15:30:53
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Agendar visita tecnica
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-06 15:29:21
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria, se le pide colocar ambas perillas al minimo, abrir la llave de agua caliente y el calentador no enciende, solo se escucha una electo valvula, se le comento que se validara el envio de un tecnico o en su defecto cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-06 15:29:10
usuario solicita saber si se comunicaran hoy, se valida si esta cerca de su equipo y confirma se valida con hector e indica se comunicara en el transcurso de la tarde para brindarle la asesoria
Ariana Morales Bernardino 2024-12-03 15:47:02
Usuario comenta que no se le ha contactado para la asesoria, se pide apoyo a Hector
Gloria Gomez Valdez 2024-12-03 13:07:10
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Imelda Garca Cruz 2024-12-02 19:38:01
Se solicita apoyo a Hector para que otorgue asesoria.
Imelda Garca Cruz 2024-12-02 19:37:49
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-11-29 a Fecha de compra: 2024-11-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: E249543
Se cambio el No. de serie de: NO visible a No. de serie: 007718
Se cambio Remision de: a Remision: .
Imelda Garca Cruz 2024-12-02 19:37:21
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Numero de serie, comprobante de compra
Imelda Garca Cruz 2024-12-02 19:36:37
Pendiente
Imagen del comprobante de compra
Imagen de la etiqueta del equipo donde viene el número de serie
Ariana Morales Bernardino 2024-12-02 18:36:15
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Conversación, equipo, regulador de gas
Ariana Morales Bernardino 2024-12-02 18:36:04
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-12-02 18:01:01
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-12-02 18:00:43
Se le solicita a usuario
Fotografía del equipo instalado
Fotografía de la nota de compra
Fotografía del número de serie
Fotografía del regulador de gas
Arleth Martinez 2024-12-02 18:00:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-12-02 17:59:39

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