Marla Corinna Moreno Romero

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Ticket No. 270229

TT270229 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Marla Corinna Moreno Romero
Celular 6181013750 Teléfono Fijo 6188299711
E-mail cedis1@medsa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material GENERADOR A GASOL. 9 KW 120/240VCA 12VCD Tipo Producto
División GENERADORES A GASOLINA Código 617028
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-12-02 18:08:58 Fecha Cierre 2024-12-31 21:13:07
Tiempo Respuesta 00:05:51 Tiempo Solución 29 02:58:18
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se recibe whatsapp de usuario solicitando la devolución de material ya que no enciende.
Dirección:
Av. 20 de noviembre #1603 OTE.
Col. Nueva Vizcaya.
Durango
Durango
CP. 34080

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212089920
Fecha de Compra 2024-09-12 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Monterrey
Estado DUR
Municipio DURANGO Colonia NUEVA VIZCAYA VICTORIA D
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 20 DE NOVIEMBRE
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia 2024-12-16 18:10:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 14,557.78 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831560852 ENTREGADEV 0840372028
NOTACRED 6111108831 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-12-16 18:10:00 2024-12-16 18:54:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura, material, solicitud
Formato de recolección Formato de recolección
Evidencia Captura de whatsapp, vendedor confirma la recolección del generador
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-12-31 21:13:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-12-31 21:13:07
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-12-31 21:13:03
6111153559
Susana Cruz Miranda 2024-12-31 16:27:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-12-31 16:27:25
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-12-31 16:27:20
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-12-26 17:09:50
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-12-26 17:09:42
En espera de la firma de la Lic Mary Isela
Mauricio Suarez 2024-12-23 16:15:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-12-19 15:50:11
Aprob IU36 19dic2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-12-19 15:50:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Esther Samano Mondragon 2024-12-19 12:23:01
Vendedor confirma se realizo la recolección del material (Los acuses los debe tener la persona de logística yo soy el agente de ventas)
Ariana Morales Bernardino 2024-12-19 12:20:46
Vendedor confirma ya se recolecto el generador, se solicita ACUSE
Ariana Morales Bernardino 2024-12-19 12:10:33
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Captura de whatsapp, vendedor confirma la recolección del generador
Ariana Morales Bernardino 2024-12-19 12:09:58
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-12-16 18:10
Esther Samano Mondragon 2024-12-16 17:50:37
Intento comunicarme con Everardo Cartdona (CEDIS), meciona que hoy se recolecta material
Esther Samano Mondragon 2024-12-16 17:50:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-12-06 09:36:48
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-12-06 09:36:41
Contacto Marla Corinna Moreno Romero
Celular 6181013750 Teléfono Fijo
6188299711 ext 111
Gloria Gomez Valdez 2024-12-06 09:00:34
Se determino que la Falla real Calentandor no enciende se modifico a: No enciende
Susana Cruz Miranda 2024-12-05 11:50:48
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-12-05 11:50:43
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Everardo Cardona
Susana Cruz Miranda 2024-12-05 11:50:21
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-12 a Fecha de compra: 2024-09-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212089920 a No. de Factura: 9212089920
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2024-12-05 11:50:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 14,557.78
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-12-05 11:49:53
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-12-05 11:49:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-12-05 11:49:40
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-12-02 18:17:58
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura, material, solicitud
Imelda Garca Cruz 2024-12-02 18:17:46
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-12-02 18:15:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-12-02 18:14:49

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