Ticket: Concluido paso a: Cerrado

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

-> Se adjunto el archivo Correo usuario de cierre el cual se describe a continuación: Correo usuario de cierre

6111147896

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito

-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado

En espera de l afirma de la Lic Mary Isela

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion

Aprob IU18 09dic2024.pdf

-> Se adjunto el archivo Correo de VoBo para la devolucion el cual se describe a continuación: Evidencia

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Seguimiento de incidente

Se recibe correo de Ing Alberto indicando se acepte la devolcuion, explicarle a cliente el proceso para que no vuelva a acumular esta cantidad de TT

Se envia correo a Ing Alberto para que indique si autoriza la devolcuion

Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-12 a Fecha de compra: 2024-01-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211872000 a No. de Factura: 9211872000
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Veracruz.

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 29,012.01
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud y mensajes de clientes

-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: FACTURA IUSA

Contexto:
Solicito de su apoyo, con el trámite de la devolución del cliente 56357 Ferretera y Maquinaria Posadas



El cliente reporta que los equipos tuvieron fallas en su funcionamiento y fueron devueltos por los usuarios finales, el cliente acepto las devoluciones ya que comenta que necesita una respuesta inmediata por parte de nosotros, ya que realizo los reportes y tardaron mucho en la respuestas y para no tener problemas con PROFECO realizo los cambios físicos, anexo historial de correos que nos hizo llegar el cliente con los reportes realizados a CASE, los equipos los hizo llegar a la sucursal de Veracruz.
Cabe mencionar que este cliente en el año 2023 realizo compras por 1,300 piezas y en este año 2024 lleva 4,500 piezas compradas, esta devolución no representa ni el 1% de las compras realizadas. Pido lo temen en consideración y me apoyen con este trámite.

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.