Juan Carlos Tinoco

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Ticket No. 270218

TT270218 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Juan Carlos Tinoco
Celular 4431391554 Teléfono Fijo 4431341805
E-mail Surtidorferretero14@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material R7000 20 PSI NACIONAL SOLO 40 PZ Tipo Producto
División REGULADORES FORGAMEX Código 324211
Cantidad 7 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-12-02 17:41:39 Fecha Cierre 2025-01-30 18:24:36
Tiempo Respuesta 00:02:14 Tiempo Solución 59 00:40:43
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Araceli Nava Moreno
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe WhatsApp
Donde solicitan la devolución
Cantidad:7
SKU:324211
Factura:ZF2048548
Falla:Fuga
CLIENTE: 79836
RECIBE: FERNANDO RIOS
JUAN CARLOS TINOCO
Numero de contacto: 4431391554 4431341805
Correo: surtidorferretero14@hotmail.com
DIEGO HERNANDEZ TOPETE 236 COL. ELIAS PEREZ AVALOS
C.P. 58218
MORELIA MICHOACAN
EN EL MERCADO DE ABASTOS

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212048548
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recoleccion Remision
Estado MIC
Municipio MORELIA,MICHOACAN Colonia ELIAS PEREZ AVALOS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección DIEGO HERNANDEZ TOPETE NO. 236
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico No Aplica Fecha Asistencia 2025-01-24 17:10:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 515.55 Orden Interna Refacción
Orden Interna 58015429 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2025-01-24 17:10:00 2025-01-24 17:39:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Solicitud
Evidencia Solicitud de reposición
Evidencia Factura
Evidencia Material
Evidencias Fecha de compra
Evidencias Fecha de fabricación
Acuse de entrega Acuse de entrega
Acuse de entrega Acuse de entrega
Evidencia Cierre de reporte
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Araceli Nava Moreno 2025-01-30 18:24:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2025-01-30 18:24:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 515.55
Orden Interna: 58015429
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501487970
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810396442
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Araceli Nava Moreno 2025-01-30 18:24:27
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Araceli Nava Moreno 2025-01-30 18:24:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Araceli Nava Moreno 2025-01-30 18:24:05
Se le envía correo a distribuidor indicándole el cierre de reporte, se le comparte el acuse de entrega, ya que el material fue recibido
Araceli Nava Moreno 2025-01-30 18:23:56
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cierre de reporte
Araceli Nava Moreno 2025-01-30 18:23:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2025-01-30 18:09:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2025-01-30 18:09:41
-> Se adjunto el archivo Acuse de entrega el cual se describe a continuación: Acuse de entrega
Esther Samano Mondragon 2025-01-30 18:07:49
Me comunico con Alex, se le menciona lo que el cliente comente. Alex indica que lo revisara con la persona que carga las unidades y mañana nos da respuesta
Esther Samano Mondragon 2025-01-28 16:59:27
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Araceli Nava Moreno 2025-01-28 16:58:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Garantia aplicada a Area accion: En sucursal
Araceli Nava Moreno 2025-01-28 16:57:52
Me comunico con el señor Fernando quein indica que aún no recibe el material, comenta que el día de hoy acudieron a entregarle material y que le pregunto al chófer si habían mandado material para garantía y le dijo que no, indica que los reguladores aún los tiene en su establecimiento.
Araceli Nava Moreno 2025-01-28 16:57:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2025-01-28 16:14:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Garantia aplicada
Esther Samano Mondragon 2025-01-28 16:14:46
-> Se adjunto el archivo Acuse de entrega el cual se describe a continuación: Acuse de entrega
Esther Samano Mondragon 2025-01-28 16:14:19
Se envia mensaje a Alex, para que nos mencione si ya se realizo la contra entrega. En espera de respuesta
Esther Samano Mondragon 2025-01-28 10:12:08
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2025-01-24 17:10
Esther Samano Mondragon 2025-01-23 16:26:19
Alex menciona que se acudio a entregar pero nadie se encontraba y el material se regreso a CDPT. Indica que el día de ayer se acudió a su domicilio y no se encontraban
Esta programada la entrega para el día de mañana
Esther Samano Mondragon 2025-01-23 16:26:04
Se envia mensaje de WA a Alex para validar si ya se realizo la entrega, o si se tiene programada en ruta
Esther Samano Mondragon 2025-01-21 14:07:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Esther Samano Mondragon 2024-12-23 16:54:45
Se valida en Traking de SAP, la fecha de inicio fue el 20/12/2024, por lo que ya debería de estar en Sucursal
Esther Samano Mondragon 2024-12-23 16:54:02
Se valida en Traking de SAP y aun no se cuenta con fecha de inicio de transporte
Esther Samano Mondragon 2024-12-18 18:58:14
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-12-18 08:41:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-12-18 08:41:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 515.55
Orden Interna: 58015429
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501487970
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810396442
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-12-18 08:41:17
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-16 18:20:14
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-16 18:20:10
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501487970
N° DE REPORTE: TT270218
ORDEN INTERNA: 58015429
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL EL SURTIDOR FERRETERO
JUAN CARLOS TINOCO
TELEFONO: 4431391554/4431341805
ESTADO: MICHOACAN
MUNICIPIO: MORELIA
COLONIA: ELIAS PERES AVALOS
CALLE: DIEGO HERNANDEZ TOPETE 236
C.P. 58218
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: R7000 20 PSI NACIONAL SOLO 40 PZ (324211) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-16 18:20:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 515.55
Orden Interna: 58015429
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501487970
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-16 18:19:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-09 17:52:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 515.55
Orden Interna: 58015429
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-09 17:52:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-12-09 13:38:46
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-12-06 10:31:48
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Fecha de fabricación
Gloria Gomez Valdez 2024-12-06 10:31:41
Se le manda wa a usuario pidiendo comparta imagen donde se aprecien imagen de la fecha de los 7 reguladores.
Gloria Gomez Valdez 2024-12-05 07:47:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-12-05 07:44:07
Intento comunicarme con cliente para validar si acepta NC, pero no responde llamadas. Se le envía correo. En espera de respuesta
Esther Samano Mondragon 2024-12-04 17:48:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 515.55
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-12-04 17:20:03
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-12-04 17:19:41
Se requiere la evidencia de las fechas de fabricacion de cada regilador, en la imagen que adjuntaron no se visualizn todas
Susana Cruz Miranda 2024-12-04 17:19:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-12-04 17:18:29
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-12-03 20:14:18
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Fecha de compra
Imelda Garca Cruz 2024-12-03 20:14:03
4-18/08 3-22/15
Ariana Morales Bernardino 2024-12-03 14:57:54
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Material
Ariana Morales Bernardino 2024-12-03 14:57:29
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Ariana Morales Bernardino 2024-12-02 18:21:39
Pendiente imagen, indicar donde se encuentra la fuga
Ariana Morales Bernardino 2024-12-02 17:58:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Ariana Morales Bernardino 2024-12-02 17:57:36
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Garantia a caso: Garantia
Ariana Morales Bernardino 2024-12-02 17:57:30
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Solicitud de reposición
Ariana Morales Bernardino 2024-12-02 17:57:19
Pendiente imagen, indicar donde se encuentra la fuga
Ariana Morales Bernardino 2024-12-02 17:44:36
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-12-02 17:44:31
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-12-02 17:44:28
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Solicitud
Ariana Morales Bernardino 2024-12-02 17:44:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-12-02 17:43:53

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