Juan Jorge Galicia Olivares

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Ticket No. 270200

TT270200 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Juan Jorge Galicia Olivares
Celular 5523144326 Teléfono Fijo 5589140997
E-mail Jorge.galiciao@yahoo.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-12-02 16:10:58 Fecha Cierre 2024-12-04 17:37:18
Tiempo Respuesta 00:07:59 Tiempo Solución 2 01:18:21
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe whatsapp de usuario reportando que su equipo no enciende, La falla se presentó a los 15 días de instalar el equipo.
El suministro es por tinaco con una distancia aproximada de 5 metros.
Utiliza Gas LP.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0997
Fecha de Compra 2024-10-07 Lugar de Compra CASA CANDE
No. de Serie 0000002268 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Gustavo A. Madero Colonia Gertrudis S�nchez 2a Secci�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Norte 94 número 5908
Referencias Casa color blanco
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2024-12-04 08:00:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-12-04 08:00:00 2024-12-04 08:59:59 Gloria Gomez Valdez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen del equipo instalado, numero de serie, equipo instalado, regulador de gas.ñ
Evidencias Imagen del equipo.
visita tecnica KM: 15 + 15 = 30 (NO SE PAGA KM)
Dictamen del cst se purga tuberia y el equipo funciona corresctamente en presencia del cliente
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-04 17:37:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-04 17:37:18
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-04 17:37:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-04 17:37:01
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-04 17:36:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-04 17:36:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-04 17:36:05
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-12-04 12:30:37
se adjunta dictamen del cst
Angela Gomez Leon 2024-12-04 12:30:27
-> Se adjunto el archivo Dictamen del cst el cual se describe a continuación: se purga tuberia y el equipo funciona corresctamente en presencia del cliente
Angela Gomez Leon 2024-12-04 12:30:15
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-12-04 08:00
Gloria Gomez Valdez 2024-12-03 07:45:25
CST informa que lo atiende mañana, pero si le da tiempo hoy, se le avisa a usuario
Gloria Gomez Valdez 2024-12-03 07:45:16
se le notifica al usuario y al cst
Angela Gomez Leon 2024-12-03 07:02:33
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-12-03 07:02:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Angela Gomez Leon 2024-12-03 07:02:03
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jose Cano Sanchez
Angela Gomez Leon 2024-12-03 07:01:30
-> Se adjunto el archivo visita tecnica el cual se describe a continuación: KM: 15 + 15 = 30 (NO SE PAGA KM)
Angela Gomez Leon 2024-12-03 07:01:08
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Imelda Garca Cruz 2024-12-02 16:39:03
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del equipo.
Imelda Garca Cruz 2024-12-02 16:38:53
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-12-02 16:21:19
Se solicita imagen de la instalación completa.
Imelda Garca Cruz 2024-12-02 16:21:11
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del equipo instalado, numero de serie, equipo instalado, regulador de gas.ñ
Imelda Garca Cruz 2024-12-02 16:20:39
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-12-02 16:19:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-12-02 16:18:57

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