TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

JUAN GILBERTO RIVERA CABRERA

Ticket No. 270208

TT270208 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	JUAN GILBERTO RIVERA CABRERA
Celular	6671482155	Teléfono Fijo	6181587421
E-mail	ventaspacificomepsa@gmail.com	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	C. USO RUDO SJT #2X10 PZA 100M	Tipo Producto
División	COND FLEXIBLE USO RUDO	Código	301748
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-12-02 16:50:24	Fecha Cierre	2024-12-09 16:08:26
Tiempo Respuesta	00:05:34	Tiempo Solución	6 23:12:28
Agente Creador	Michelle Gervacio Enriquez	Agente Cerro	Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Michelle Gervacio Enriquez

Descripción

Se comunica distribuidor mencionando que su rollo de cable llego con faltante, pidio 3 rollos y 2 llegaron correctamente y el otro con faltante, se ve como le falta material a primera vista. NOMBRE DE RESPONSABLE: JUAN RIVERA 6671482155, 6181587421 ventaspacificomepsa@gmail.com Direccion de donde se encuentra el material: calle gregorio torres quintero num 405, col, del maestro, Durango Durango, CP. 34240

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-11-26	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	0	Remision
Estado	SIN
Municipio	CULIACAN	Colonia	BELLA VISTA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	CARR A CULIACANCITO
Referencias	Con distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas conductores electricos

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Metraje incorrecto

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Correo usuario de cierre	Correo usuario de cierre

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-09 16:08:26

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-09 16:08:26

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada

Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-09 16:08:18

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-09 16:07:59

Ticket: En espera paso a: Concluido

Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-09 16:07:32

Nos contactamos con el cliente por llamada sin éxito, se le envía correo mencionando la evidencia faltante e indicando el cierre del reporte, en cuanto nos comparta la evidencia se le abrirá un nuevo reporte.

Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-09 16:07:05

-> Se adjunto el archivo Correo usuario de cierre el cual se describe a continuación: Correo usuario de cierre

Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-09 16:05:08

En espera de:
Comprobante de compra
foto del rollo de cable faltante
Foto de las puntas
etiqueta del cable
leyenda

Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-02 16:59:26

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-02 16:56:17

Ticket: Abierto paso a: En espera

Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-02 16:56:05

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-02 16:55:58