Abel Juárez Almeida

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Ticket No. 270204

TT270204 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Abel Juárez Almeida
Celular 9931650287 Teléfono Fijo 9933422164
E-mail ventas.fedesa@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material IUD3C16 INTERR TERMOMAGNETICO DIN 3P 16A Tipo Producto
División INT. TERMOMAGNETICO Código 616908
Cantidad 6 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-12-02 16:30:04 Fecha Cierre 2024-12-17 08:31:02
Tiempo Respuesta 00:03:29 Tiempo Solución 14 15:57:29
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe whatsapp de cliente solicitando la devolución de material, comparte Motivo EL CLIENTE SE EQUIVOCO DE CODIGO YA QUE EL QUE REQUIERE ES 616914.
Nombre de la persona que recibe a transportes: Abel Juárez Almeida
Numero de contacto: 9931650287
Calle: AV. RAMON MENDOZA HERRERA 409
Colonia: JOSE MARIA PINO SUAREZ (TIERRA COLORADA)
Municipio: CENTRO
Estado: TABASCO
CP: 86029
Factura: 9212145669
ventas.fedesa@hotmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212145669
Fecha de Compra 2024-11-13 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recoleccion Remision
Estado TAB
Municipio CENTRO Colonia JOSE MARIA PINO SUAREZ
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. RAMON MENDOZA HERRERA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real El cliente solicit errneamente el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831571788 ENTREGADEV 0840372790
NOTACRED 6111145929 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen del material, factura, solicitud de cliente
cajas con sku cajas con sku
Correo usuario de cierre Correo usuario de cierre
Correo usuario de cierre Correo usuario de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-17 08:31:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-17 08:31:02
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-17 08:30:57
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-17 08:30:43
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-17 08:30:32
-> Se adjunto el archivo Correo usuario de cierre el cual se describe a continuación: Correo usuario de cierre
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-17 08:30:14
Nos contactamos por llamada sin éxito con el cliente, se le envía correo y WA con la evidencia pendiente e indicando el cierre del reporte para aperturar uno nuevo en cuanto nos comparta la evidencia faltante.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-11 12:04:40
-> Se adjunto el archivo Correo usuario de cierre el cual se describe a continuación: Correo usuario de cierre
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-11 12:03:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-12-05 13:30:10
Se le solicita al vendedor IUSA por wa, que en el correo del cliente él especifique que se equivoco
Gloria Gomez Valdez 2024-12-05 13:30:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-12-05 13:11:40
Revisar porque en el correo que envia el cliente no dice que él se equivoco o que solicitó mal el codigo y que fue error de el
Susana Cruz Miranda 2024-12-05 13:11:34
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-04 19:50:59
Ticket: En espera paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-04 19:50:54
-> Se adjunto el archivo cajas con sku el cual se describe a continuación: cajas con sku
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-04 19:50:43
Se cambio codigo: 616914 a codigo: 616908
Se cambio división: INT. TERMOMAGNETICO a división: INT. TERMOMAGNETICO
Se cambio material: IUD3C63 INTERR TERMOMAGNETICO DIN 3P 63A a material: IUD3C16 INTERR TERMOMAGNETICO DIN 3P 16A
Se cambio cantidad: 6 a cantidad: 6
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-04 19:50:31
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-12-02 16:36:44
Se solicita imagen de la caja con el SKU
Imelda Garca Cruz 2024-12-02 16:36:36
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del material, factura, solicitud de cliente
Imelda Garca Cruz 2024-12-02 16:36:06
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-12-02 16:33:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-12-02 16:33:33

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