Ruben Eduardo Pedraza

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Ticket No. 270199

TT270199 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Ruben Eduardo Pedraza
Celular 5534085743 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail buginben@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616631
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-12-02 16:12:43 Fecha Cierre 2024-12-11 11:50:06
Tiempo Respuesta 00:03:38 Tiempo Solución 8 19:33:45
Agente Creador Michelle Gervacio Enriquez Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Michelle Gervacio Enriquez

Descripción

Se comunica usuario para reportar que su equipo no enciende, lleva instalado 10 meses a un año, se cambian las pilas y prendio, despues ya no encendió, se presenta la falla hace 10 dias, se suministra de tinaco, distancia entre el tinaco y el calentador 4 mts, del calentador a la regadera 6mts.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 32928
Fecha de Compra 2023-08-29 Lugar de Compra SODIMAK
No. de Serie 000302 Remision
Estado M�xico
Municipio Tlalnepantla de Baz Colonia Jardines de Santa Monica
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Convento de calacoya 20A
Referencias esq. corpus cristi, a 3 calles,casa de 3 niveles, color blanco con esquinas rojas
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Erick Reyna Fecha Asistencia 2024-12-14 13:00:00
Celular
Whatsapp
Correo ermanckgas@hotmail.com
 Fijo
Estado M?xico Municipio Naucalpan Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-12-14 13:00:00 2024-12-14 13:29:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen del equipo, numero de serie.
evidencias Factura
Formato de servicio No se paga km
Hoja de servicio Dictamen: Se revisa equipo y se encontró con el botón off/ on apagado se prende y el equipo funciona adecuadamente sin fallas Servicio con costo $350
notificacion de cierre evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-12-11 11:50:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-12-11 11:50:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Angela Gomez Leon 2024-12-11 11:50:00
Se adjunto la captura del cierre usuario mencina que el equipo funciona
Angela Gomez Leon 2024-12-11 11:49:52
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-12-11 11:49:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-12-11 11:49:20
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Angela Gomez Leon 2024-12-11 11:49:04
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Angela Gomez Leon 2024-12-11 11:48:56
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-12-11 11:48:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lourdes Jose Benito 2024-12-09 17:27:03
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lourdes Jose Benito 2024-12-09 17:26:52
Se adjunta evidencia y se le envía mensaje a usuario indicando si podemos proceder al cierre de reporte
Lourdes Jose Benito 2024-12-09 17:23:10
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Dictamen: Se revisa equipo y se encontró con el botón off/ on apagado se prende y el equipo funciona adecuadamente sin fallas
Servicio con costo $350
Lourdes Jose Benito 2024-12-09 17:22:19
en esper a de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-06 13:00:27
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-12-14 13:00
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-06 13:00:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-06 13:00:08
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: No se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-06 12:59:58
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Erick Reyna
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-06 12:52:34
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-06 12:52:06
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Agendar visita tecnica
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-06 09:10:33
Usuario indica que no se le ha contactado, se le pide apoyo a Hector
Gloria Gomez Valdez 2024-12-03 13:10:51
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Imelda Garca Cruz 2024-12-02 17:46:41
Se solicita apoyo a Hector con asesoria.
Imelda Garca Cruz 2024-12-02 17:46:32
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-08-29 17:45:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 32928
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 000302
Se cambio Remision de: a Remision: .
Imelda Garca Cruz 2024-12-02 17:46:08
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-12-02 17:44:59
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del equipo, numero de serie.
Imelda Garca Cruz 2024-12-02 17:44:38
SIN REGULADOR DE GAS
Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-02 16:18:47
Comprobante de compra
Equipo instalado
Etiqueta
Regulador de gas
Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-02 16:17:38
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-02 16:16:52
Ticket: Abierto paso a: En espera
Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-02 16:16:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-02 16:16:21

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