Heron Marques Cruz

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 270198

TT270198 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Heron Marques Cruz
Celular 7757842724 Teléfono Fijo 7751460355
E-mail pastejeiusa@gmial.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-12-02 16:08:15 Fecha Cierre 2024-12-03 15:32:56
Tiempo Respuesta 00:04:32 Tiempo Solución 0 23:20:09
Agente Creador Lourdes Jose Benito Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lourdes Jose Benito

Descripción

Usuario se comunica indicando que avienta agua muy ligero no tiene suficiente presión
perillas al máximo, sale muy caliente el hilo de agua cuando se nivela con el agua fria
Suministro de agua es por tinaco y cuentan con base
pilas marca voltec
Gas LP gris cilindro

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-11-26 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Hidalgo
Municipio Tulancingo de Bravo Colonia Medias Tierras
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Naranjo No 16
Referencias Entgre Naranjo y Cerezo Casa de dos pisos color naranja con zaguan negro
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen del equipo instalado, comprobante de compra, numero de serie
Regulador de gas Regulador de gas
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-03 15:32:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-03 15:32:56
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-03 15:32:51
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-03 15:32:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-03 15:32:41
BAJA PRESION DE AGUA
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-03 15:32:31
Se le pide colocar ambas perillas al minimo, abrir la llave de agua caliente y el calentador enciende, se mantiene encendido por mas de 4 minutos, se le comento que para tener mayor presion de agua necesita una bomba presurizadora, usuario queda de acuerd con el funcionamiento
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-03 15:32:19
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Araceli Nava Moreno 2024-12-03 13:40:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Araceli Nava Moreno 2024-12-03 13:40:26
Se comunica usuario indicando que no se han comunicado con el para darle la asesoría, por lo que se transfiere paa asesoría con Hector
Araceli Nava Moreno 2024-12-03 13:40:10
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Yael Soto Mateo 2024-12-03 13:10:41
Ticket: En espera paso a: Analisis
Yael Soto Mateo 2024-12-03 13:10:36
-> Se adjunto el archivo Regulador de gas el cual se describe a continuación: Regulador de gas
Yael Soto Mateo 2024-12-03 13:10:31
Se solicita la imagen del regulador del gas
Imelda Garca Cruz 2024-12-02 16:55:31
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del equipo instalado, comprobante de compra, numero de serie
Imelda Garca Cruz 2024-12-02 16:55:14
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lourdes Jose Benito 2024-12-02 16:13:47
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-12-02 16:13:38
Se le brinda número de reporte y se le solicita enviar evidencias a whats
Imagen de calentador instalado
Imagen regulador de gas
Imagen de comprobante de compra
Imagen de etiqueta con número de serie
Lourdes Jose Benito 2024-12-02 16:13:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Jose Benito 2024-12-02 16:12:47

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad