TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Angel Eugenio Raymundo

Ticket No. 270181

TT270181 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Angel Eugenio Raymundo
Celular	5523151588	Teléfono Fijo	000000000000
E-mail	pastejeiusa@gmial.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS PRIMO	Código	619699
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-12-02 15:23:40	Fecha Cierre	2024-12-03 17:35:36
Tiempo Respuesta	00:06:25	Tiempo Solución	1 02:05:31
Agente Creador	Lourdes Jose Benito	Agente Cerro	Ariana Morales Bernardino
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Lourdes Jose Benito

Descripción

usuario se comunica indicando que la bomba no trabaja, esta conectada en la entrada del medidor de agua, se ocupara bombear agua para el calentador, solicita asesoria ya que no cuanta con manual de instala miento.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-12-02	Lugar de Compra	0
No. de Serie	0	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Miguel Hidalgo	Colonia	Modelo Pensil
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Lago Trajimelo No 39
Referencias	DOMICILIO CONOCIDO
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Mensaje de solicitud de evidencias	Mensaje de solicitud de evidencias
	Evidencia	Cierre

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ariana Morales Bernardino 2024-12-03 17:35:36

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ariana Morales Bernardino 2024-12-03 17:35:36

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ariana Morales Bernardino 2024-12-03 17:35:32

Ticket: En espera paso a: Concluido

Ariana Morales Bernardino 2024-12-03 17:35:28

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio

Ariana Morales Bernardino 2024-12-03 17:35:25

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cierre

Ariana Morales Bernardino 2024-12-03 17:35:09

usuario indica ya lo soluciono se valida efectivamente si ya no requiere del servicio

Ariana Morales Bernardino 2024-12-03 16:04:52

Se manda mensaje de wab a usuario para solicitar las evidencias

Yael Soto Mateo 2024-12-03 13:02:33

-> Se adjunto el archivo Mensaje de solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Mensaje de solicitud de evidencias

Yael Soto Mateo 2024-12-03 13:02:24

Ticket: Abierto paso a: En espera

Lourdes Jose Benito 2024-12-02 15:37:12

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Pendiente de evidencias

Lourdes Jose Benito 2024-12-02 15:37:03

Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado

Lourdes Jose Benito 2024-12-02 15:35:11

Se le brinda número de reporte y se le pide apoyo a a Hector SOLO SOLICITA ASESORIA

Lourdes Jose Benito 2024-12-02 15:31:15

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Lourdes Jose Benito 2024-12-02 15:30:05