Iris Flores Pichardo

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Ticket No. 270187

TT270187 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Iris Flores Pichardo
Celular 7224090951 Teléfono Fijo 7228452874
E-mail toluc@ferretop.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-12-02 15:38:56 Fecha Cierre 2025-01-03 15:22:25
Tiempo Respuesta 00:03:01 Tiempo Solución 31 23:40:28
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dilan Gabriel Fragoso Velazquez

Descripción

Se recibe whatsapp de distribuidor solicitando la garantía de un equipo el cual no calienta.
Boulevard aeropuerto #72
Col. San Nicolás Tolentino
Toluca, México
Cp . 50230
IRIS FLORES PICHARDO
Tel. 7224090951
toluca@ferretop.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9212107621
Fecha de Compra 2024-10-01 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 004252 Remision
Estado MEX
Municipio JOCOTITLAN Colonia PASTEJE JOCOTITLAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección KILOMETRO 109 CARRETERA PANAMERICANA DE CUOTA CONCESIONADA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 770.13 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56019711 Falla Real Calentador enciende pero no calienta agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura, equipo, solicitud, numero de serie
Correo usuario de cierre Correo usuario de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2025-01-03 15:22:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2025-01-03 15:22:25
Ticket: Cerrado paso a: Concluido
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2025-01-03 15:22:16
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2025-01-03 15:12:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2025-01-03 15:12:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2025-01-03 15:12:29
Me comunico con Iris Flores por llamada, confirma el cambio del producto por producto, le indicamos el cierre del reporte, comenta que el servicio es bueno.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2025-01-03 15:12:21
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2025-01-03 15:10:54
-> Se adjunto el archivo Correo usuario de cierre el cual se describe a continuación: Correo usuario de cierre
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2025-01-03 15:10:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 770.13
Orden Interna: 56019711
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501487733
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810392633
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2025-01-03 15:10:07
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Susana Cruz Miranda 2025-01-02 17:45:14
-> El responsable de seguimiento de: Ricardo Quintana Betancourt cambio a: Esther Samano Mondragon
Susana Cruz Miranda 2025-01-02 17:45:03
en traking aparece que se entrego el 18 de dic
Susana Cruz Miranda 2025-01-02 17:44:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2025-01-02 17:44:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2025-01-02 17:44:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Esther Samano Mondragon 2024-12-23 16:49:53
Se valida en Traking de SAP, la fecha de inicio fue el 18/12/2024 y la fecha de fin de transporte fue el 20/12/2024
Esther Samano Mondragon 2024-12-23 16:49:16
Se valida en Traking de SAP y aun no se cuenta con fecha de inicio de transporte
Esther Samano Mondragon 2024-12-18 18:56:56
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-12-16 11:11:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-12-16 11:10:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 770.13
Orden Interna: 56019711
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501487733
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810392633
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-12-16 11:10:47
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-13 16:59:15
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-13 16:59:10
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501487733
N° DE REPORTE: TT270187
ORDEN INTERNA: 56019711
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL FERRETOP
IRIS FLORES PICHARDO
TELEFONO: 7224090951
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: TOLUCA
COLONIA: SAN NICOLAS TOLENTINO
CALLE: BOULEVARD AEROPUERTO 72, ESQUINA INDEPENDENCIA
C.P. 50230
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 004552
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-13 16:59:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 770.13
Orden Interna: 56019711
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501487733
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-13 16:58:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-05 08:58:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 770.13
Orden Interna: 56019711
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-05 08:58:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 770.13
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-12-04 16:55:20
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-12-04 16:55:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-12-04 16:55:02
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-12-02 15:45:23
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura, equipo, solicitud, numero de serie
Imelda Garca Cruz 2024-12-02 15:45:08
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-12-02 15:42:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-12-02 15:41:57

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