Leonardo Cortés Martinez Cortés Martinez

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Ticket No. 270173

TT270173 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Leonardo Cortés Martinez Cortés Martinez
Celular 5554978562 Teléfono Fijo 5551212157
E-mail ferreconstitucion@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material CODO ESTUFA DE 90 CE- 3 3/8x1/8 Tipo Producto
División CONEXIONES PARA GAS Código 312012
Cantidad 50 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-12-02 14:40:49 Fecha Cierre 2025-02-06 09:10:01
Tiempo Respuesta 00:05:46 Tiempo Solución 65 18:23:26
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Araceli Nava Moreno
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe solicitud de devolución
SKU: 312012
Cantida: 50 pza
Factura: 9212152611
Motivo: Error de solicitud de material del cliente
(Cliente quería el sku 322014)
Leonardo cortés Martinez
Miguel angel Galarza
Tel 5551212157 5557116494
Celular 5554978562
ferreconstitucion@gmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212152611
Fecha de Compra 2024-11-20 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recolectar Remision CDPT Pasteje
Estado CMX
Municipio GUSTAVO A MADERO Colonia AMPLIACION PROVIDENCIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV CONSTITUCION DE LA REPUBLICA
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 876.28 Falla Real El cliente solicitó erróneamente el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831576397 ENTREGADEV 0840373132
NOTACRED 6111164814 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Conversación, solicitud, material
Evidencia Factura
Formato de recolección Formato de recolección
Docusign firmado Evidencia
Evidencia Notificación cierre de reporte
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Araceli Nava Moreno 2025-02-06 09:10:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2025-02-06 09:10:01
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Notificación cierre de reporte
Araceli Nava Moreno 2025-02-06 09:09:53
6111164814
Susana Cruz Miranda 2025-02-05 14:04:13
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2025-02-05 14:03:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2025-02-05 14:03:48
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2025-02-05 14:03:40
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2025-01-27 10:55:52
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2025-01-27 10:55:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2025-01-23 11:04:26
Aprob IU01 23ene2025.pdf
Mauricio Suarez 2025-01-23 11:04:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Esther Samano Mondragon 2025-01-21 11:26:08
-> El responsable de seguimiento de: Gustavo Becerril cambio a: Susana Cruz Miranda
Gustavo Becerril 2025-01-20 13:46:11
El material se encuentra en cdpt
Gustavo Becerril 2025-01-20 13:46:03
Vendedor indica que el cliente ya esta desesperado porque se haga la recolección que lleva mas de un m,es, se pide apoyo a Esther para que verifique con cedis
Gloria Gomez Valdez 2025-01-08 21:21:58
usuario solicita estatus de su reporte, se le menciona:Estamos en espera de que el material sea recolectado
Ariana Morales Bernardino 2024-12-16 12:23:58
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-12-16 08:08:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-12-12 19:24:25
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-12-12 19:24:05
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Mario Guzman Olvera
Susana Cruz Miranda 2024-12-10 09:19:26
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-11-20 a Fecha de compra: 2024-11-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212152611 a No. de Factura: 9212152611
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-12-10 09:19:18
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-12-10 09:18:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-12-10 09:18:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 876.28
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-12-10 09:10:15
Ticket: En espera paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-12-06 18:31:15
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-12-06 18:31:06
* Av constitución de la República #137 int acc B
* Colonia ampliación providencia
* Delegación Gustavo a madero
* Estado CDMX
* C.P.07560
* Miguel angel Galarza
* Tel 5554978562
Mauricio Suarez 2024-12-06 18:30:57
Se determino que la Falla real El cliente solicit errneamente el producto se modifico a: El cliente solicitó erróneamente el producto
Mauricio Suarez 2024-12-06 18:23:41
Pendiente la dirección, nombre y numero de quien entrega
Ariana Morales Bernardino 2024-12-02 14:50:01
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-12-02 14:49:41
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-12-02 14:49:38
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Ariana Morales Bernardino 2024-12-02 14:49:30
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Conversación, solicitud, material
Ariana Morales Bernardino 2024-12-02 14:49:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-12-02 14:46:35

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