ARMANDO MALDONADO GONZALES

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Ticket No. 270174

TT270174 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto ARMANDO MALDONADO GONZALES
Celular 6145472190 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-12-02 14:45:41 Fecha Cierre 2024-12-09 11:40:44
Tiempo Respuesta 00:03:05 Tiempo Solución 6 20:51:58
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Usuario menciona que su calentador no prede ,tipo de pilas energeirser, la falla se presento el día que se instalo, regulador de gas gris, suministro de agua es de red publica.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-11-25 Lugar de Compra Ferreteria berenice
No. de Serie GP240830001085 Remision
Estado Chihuahua
Municipio Chihuahua Colonia Universitaria Ampliaci�n I
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección maga 668523
Referencias casa de 2 niveles blanca, cerca de la tienda verde,
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Mensaje de solicitud de evidencias Mensaje de solicitud de evidencias
Evidencias Conversación, equipo, regulador
Evidencias Comprobante, serie
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-09 11:40:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-09 11:40:44
NO REQUIERE ASESORIA TECNICA
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-09 11:40:35
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-09 11:40:07
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-09 11:40:03
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-09 11:39:58
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y menciona que no desea el servicio por lo que pide se cancele el servicio
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-09 11:39:51
Se solicita apoyo a Hector con asesoria
Gloria Gomez Valdez 2024-12-03 13:59:46
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Gloria Gomez Valdez 2024-12-03 13:59:34
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-11-25 a Fecha de compra: 2024-11-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: NO visible a No. de serie: GP240830001085
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-12-03 13:59:26
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Comprobante, serie
Gloria Gomez Valdez 2024-12-03 13:59:01
Pendiente comprobante de compra, serie
Gloria Gomez Valdez 2024-12-03 13:28:01
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Conversación, equipo, regulador
Gloria Gomez Valdez 2024-12-03 13:27:23
Video
https://drive.google.com/file/d/16DBVFLedEZj2xzAZSt5WTL6qKkKxPIz4/view?usp=sharing
Pendiente serie y comprobante de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-12-03 13:26:13
se comunica usuario para validar en donde se encuentra el numero de serie de su equipo, se le indica que a los costados del equipo y cuelga
Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-03 13:24:40
Se manda mensaje de wab a usuario para solicitar las evidencias
Yael Soto Mateo 2024-12-03 12:56:50
-> Se adjunto el archivo Mensaje de solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Mensaje de solicitud de evidencias
Yael Soto Mateo 2024-12-03 12:56:40
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-12-02 14:51:22
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-12-02 14:51:17
Corroborar la direccion ya que no se la sabia muy bien
Se le solicita a usuario
Fotografía del equipo instalado
Fotografía de la nota de compra
Fotografía del número de serie
Fotografía del regulador de gas
Arleth Martinez 2024-12-02 14:51:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-12-02 14:48:46

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