Monica Miranda Sixtos

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Ticket No. 270163

TT270163 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Monica Miranda Sixtos
Celular 5564773485 Teléfono Fijo 5555554712
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-12-02 13:45:32 Fecha Cierre 2024-12-09 13:02:49
Tiempo Respuesta 00:02:34 Tiempo Solución 6 23:14:43
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunicando usuario reportando que su equipo no enciendeel equipo la parrilla, da el chispaso pero después ya no enciende, utiliza gas LP, se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco, cuenta con regulador color gris, baterías duracell, perillas al mínimo.
se atendio con el reporte TT269233

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 15801
Fecha de Compra 2024-11-22 Lugar de Compra suares
No. de Serie MX007132 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Xochimilco Colonia Santa Mar�a Tepepan
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Primera cerrada de 5 de mayo #60
Referencias Junto a Villas bizantinas
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Isaias Taba Fecha Asistencia 2024-12-04 10:00:00
Celular
Whatsapp
Correo pastejeiusa@gamil.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 250
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-12-04 10:00:00 2024-12-04 10:59:59 Gloria Gomez Valdez
Archivos
Titulo Descripción
comprobante de compra ,serie,equipo,regualador evidencias
visita tecnica KM: 5 + 5 = 10 (NO SE PAGA KM)
Hoja de Servicio Baterias bajas, se cambian y el equipo funciona correctamente Se recomienda el cambio de regulador de gas Brindar mantenimiento anual 250
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-09 13:02:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-09 13:02:49
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 250
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-09 13:02:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-09 13:02:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-09 13:02:30
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-09 13:02:16
Me comunico con usuaria la cual menciona que el equipo ya esta funcionando de manera correcta se le realizo el cambio de pilas y el costo fue de 250
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-09 13:02:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ariana Morales Bernardino 2024-12-05 20:54:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ariana Morales Bernardino 2024-12-05 20:54:48
Se adjunta dictamen de cst
Ariana Morales Bernardino 2024-12-05 20:54:29
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Baterias bajas, se cambian y el equipo funciona correctamente
Se recomienda el cambio de regulador de gas
Brindar mantenimiento anual
250
Ariana Morales Bernardino 2024-12-05 20:54:12
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-05 08:17:36
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-12-04 10:00
Gloria Gomez Valdez 2024-12-03 09:41:49
CST informa que lo atiende el miercoles, se le avisa a usuario
Gloria Gomez Valdez 2024-12-03 09:41:39
Se le notifica al cst y al usuario
Angela Gomez Leon 2024-12-03 07:10:10
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Isaias Taba
Angela Gomez Leon 2024-12-03 07:09:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Angela Gomez Leon 2024-12-03 07:09:21
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Calentandor no enciende
Angela Gomez Leon 2024-12-03 07:09:12
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Angela Gomez Leon 2024-12-03 07:09:06
-> Se adjunto el archivo visita tecnica el cual se describe a continuación: KM: 5 + 5 = 10 (NO SE PAGA KM)
Angela Gomez Leon 2024-12-03 07:08:59
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-12-02 13:48:54
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,serie,equipo,regualador el cual se describe a continuación: evidencias
Angela Gomez Leon 2024-12-02 13:48:45
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-12-02 13:48:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-12-02 13:48:06

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