Rosalba Patricia Mejia Lopez

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Ticket No. 270162

TT270162 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Rosalba Patricia Mejia Lopez
Celular 5535838236 Teléfono Fijo 5583682170
E-mail sherlynbalbuena2a@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 268712
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-12-02 13:42:36 Fecha Cierre 2024-12-09 06:08:56
Tiempo Respuesta 00:04:47 Tiempo Solución 6 16:21:33
Agente Creador Lourdes Jose Benito Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lourdes Jose Benito

Descripción

Usuario se comunica indicando que su calentador no deja el pilote encendido y no prende el quemador, presenta la falla desde el domingo,
suministro de agua es por tinaco,
Regulador de gas rojo, cilindro de gas

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-10-28 Lugar de Compra mercado 25 de julio
No. de Serie 0000116287 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Gustavo A. Madero Colonia Providencia
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Estado de Nayarit No 227
Referencias Entre calles Estado de Tabasco y Estado de Veracruz
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2024-12-04 08:00:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58015454 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 780
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-12-04 08:00:00 2024-12-04 08:59:59 Gloria Gomez Valdez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Conversación, equipo, numero de serie, comprobante, regulador de gas
visita tecnica KM: 18 + 18 = 36 - 30 = 6.0 x 5 = 30.00
notificacion de cierre evidencias
Orden de servicio Dictamen: Termopar no magnetiza, se realiza cambio y el equipo trabaja en presencia de cliente. Ensamble proporcionado por centro de servicio.
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 780.
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-12 22:09:11
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-12 22:09:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 58015454
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-12 22:08:58
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Gloria Gomez Valdez 2024-12-09 07:42:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Gloria Gomez Valdez 2024-12-09 07:41:58
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Dictamen: Termopar no magnetiza, se realiza cambio y el equipo trabaja en presencia de cliente. Ensamble proporcionado por centro de servicio.
Gloria Gomez Valdez 2024-12-09 07:40:46
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-12-09 06:08:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-12-09 06:08:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Angela Gomez Leon 2024-12-09 06:08:50
Se adjunto el cierre del reporte
Angela Gomez Leon 2024-12-09 06:08:43
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Angela Gomez Leon 2024-12-09 06:08:26
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: evidencias
Angela Gomez Leon 2024-12-09 06:08:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-12-08 12:54:53
Me comunico con usuario para validar la asistencia de CST, usuario no toma llamadas, se envía whatsapp.
Imelda Garca Cruz 2024-12-08 12:54:46
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-05 08:17:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-04 08:44:40
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-04 08:44:09
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-12-04 08:00
Gloria Gomez Valdez 2024-12-03 07:46:35
CST informa que lo atiende mañana, pero si le da tiempo hoy, se le avisa a usuario
Gloria Gomez Valdez 2024-12-03 07:46:27
se le notifico al usuario y al cst
Angela Gomez Leon 2024-12-03 07:22:33
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jose Cano Sanchez
Angela Gomez Leon 2024-12-03 07:21:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Angela Gomez Leon 2024-12-03 07:20:54
Se determino que la Falla real Calentador enciende pero se apaga se modifico a: Calentandor no enciende
Angela Gomez Leon 2024-12-03 07:20:43
-> Se adjunto el archivo visita tecnica el cual se describe a continuación: KM: 18 + 18 = 36 - 30 = 6.0 x 5 = 30.00
Angela Gomez Leon 2024-12-03 07:20:13
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ariana Morales Bernardino 2024-12-02 14:31:37
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Ariana Morales Bernardino 2024-12-02 14:31:33
Se adjuntan evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-12-02 14:30:18
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-28 a Fecha de compra: 2024-10-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000116287
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-12-02 14:29:28
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Conversación, equipo, numero de serie, comprobante, regulador de gas
Ariana Morales Bernardino 2024-12-02 14:27:45
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lourdes Jose Benito 2024-12-02 13:48:24
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-12-02 13:48:16
Se le brinda número de reporte y se le pide enviar evidencias
Imagen de calentador instalado
Imagen regulador de gas
Imagen de comprobante de compra
Imagen de etiqueta con número de serie
Lourdes Jose Benito 2024-12-02 13:48:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Jose Benito 2024-12-02 13:47:23

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