Carlos Mosqueda Berrones

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Ticket No. 270161

TT270161 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Carlos Mosqueda Berrones
Celular 8993052500 Teléfono Fijo 8992691004
E-mail carlosmosqueda2013@gmail,com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616298
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-12-02 13:42:01 Fecha Cierre 2024-12-17 14:22:46
Tiempo Respuesta 00:04:54 Tiempo Solución 15 00:35:51
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Al momento de estar en uso esta cortando constantemente ya no tiene la suficiente presión, la falla se percato el día de hoy previo a la falla funcionaba de manera correcta

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 3712
Fecha de Compra 2024-06-29 Lugar de Compra Blanquitas
No. de Serie 202402 Remision
Estado Tamaulipas
Municipio Reynosa Colonia Lampasitos
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Tamaulipas # 146
Referencias Entre Sonora y Sinaloa
Observaciones
Latitud 26.0339992 Longitud -98.2526935
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Multiservicios Merida - CARLOS NAPOLEON MERIDA MAJANO Fecha Asistencia 2024-12-05 11:02:00
Celular
Whatsapp
Correo
Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56020221 Falla Real No tiene presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 350
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-12-05 11:02:00 2024-12-05 11:31:59 Ana Julia Hernandez Morales
2024-12-04 10:07:00 2024-12-04 10:51:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Conversación, Comprobante de compra
Evidencia Numero de serie, equipo
Hoja de Servicio Dictamen Garantía Mal calibrada
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 350.
Estefani Jimenez Cruz 2025-02-18 14:08:14
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2025-02-18 14:08:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56020221
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2025-02-18 14:07:56
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-17 14:22:46
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-17 14:22:46
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-17 14:22:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Reporte cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-17 14:22:17
Me comunico con usuario Carlos menciona su hidro ya trabaja adecuadamente y est DEACUERDO CON EL CIERRE DEL REPORETE
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-17 14:22:06
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-17 14:21:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-17 14:21:08
Usuario no contesta llamadas en espera de conteste WA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-17 10:32:28
Se manda mensaje para validar visita
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-15 16:23:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-09 16:27:42
Se valida con cst y menciona lo dejo funcionando
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-09 16:27:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-09 16:27:17
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-12-09 16:11:45
Se adjunta dictamen de cst
Ariana Morales Bernardino 2024-12-09 16:11:42
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Dictamen
Garantía
Mal calibrada
Ariana Morales Bernardino 2024-12-09 16:07:46
Comentario del cst
Acudimos el día de hoy pero se presentó sona de riesgo
Angela Gomez Leon 2024-12-06 10:18:23
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: CST no acudio a visita
Gloria Gomez Valdez 2024-12-06 08:42:22
Usuario indica que no ha acudido el técnico, se le pide apoyo a CST con nueva fecha de atención
Gloria Gomez Valdez 2024-12-06 08:41:27
cst confirma que acude mañana
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-04 11:03:19
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-12-05 11:02
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-04 11:03:00
en espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-03 10:07:35
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-12-04 10:07
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-03 10:07:30
se le comparte el formato al cst y al usuario
Angela Gomez Leon 2024-12-03 07:32:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Angela Gomez Leon 2024-12-03 07:29:52
Se determino que la Falla real No tiene presin se modifico a: No tiene presión
Angela Gomez Leon 2024-12-03 07:29:45
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Multiservicios Merida - CARLOS NAPOLEON MERIDA MAJANO
Angela Gomez Leon 2024-12-03 07:29:26
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-29 a Fecha de compra: 2024-06-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 3712 a No. de Factura: 3712
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202402
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-12-02 17:05:17
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ariana Morales Bernardino 2024-12-02 17:05:05
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Ariana Morales Bernardino 2024-12-02 17:05:02
Se adjuntan evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-12-02 17:04:58
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Numero de serie, equipo
Ariana Morales Bernardino 2024-12-02 17:04:47
Pendiente
Imagen de su equipo instalado
Imagen de la etiqueta donde se encuentra el numero de serie
Ariana Morales Bernardino 2024-12-02 14:19:37
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-29 a Fecha de compra: 2024-06-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 3712
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-12-02 14:19:24
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Conversación, Comprobante de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-12-02 14:19:02
Se proporciona numero de reporte y evidencias
Ruth Salazar 2024-12-02 13:50:14
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-12-02 13:50:00
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-12-02 13:49:49
Se cambio latitud: 26.0339992
Se cambio longitud: -98.2526935
Ruth Salazar 2024-12-02 13:48:22

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