TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

ANTONIO GONZALEZ VELAZQUEZ

Ticket No. 270166

TT270166 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	ANTONIO GONZALEZ VELAZQUEZ
Celular	5558591343	Teléfono Fijo	5531895180
E-mail	antonio75agv@hotmail.com	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR PASO RR PRIMO 07L. LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES RAPIDA REC	Código	209497
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-12-02 14:11:13	Fecha Cierre	2024-12-09 12:15:55
Tiempo Respuesta	00:03:08	Tiempo Solución	6 22:01:34
Agente Creador	Michelle Gervacio Enriquez	Agente Cerro	Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Michelle Gervacio Enriquez

Descripción

Se comunica distribuidor mencionando que su clienta indica que se le sale toda el agua al equipo, el equipo se adquirio el viernes y al isntalarlo se presento la falla, el dia de hoy le lleva el equipo para que le de solucion

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-11-29	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	0	Remision
Estado	CMX
Municipio	IZTAPALAPA	Colonia	VALLE DE SAN LORENZO
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	DE LAS TORRES
Referencias	Con distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentandor no enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Correo usuario de cierre	Correo usuario de cierre

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-09 12:15:55

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-09 12:15:55

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada

Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-09 12:15:40

-> Se adjunto el archivo Correo usuario de cierre el cual se describe a continuación: Correo usuario de cierre

Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-09 12:15:15

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-09 12:08:10

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-09 12:08:04

Nos comunicamos con el cliente por llamada, menciona que hoy en el transcurso de esta semana nos compartirá la evidencia pendiente, se le indica el cierre del reporte y cuando nos comparta la información faltante se aperturará un nuevo reporte para darle seguimiento, en espera de evidencia.

Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-09 12:07:55

en espera de que nos comparta datos de la usuaria final para generar el reporte

Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-02 14:22:38

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-02 14:22:01

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-02 14:21:07

se comparte numero de reporte y se le indica que solicite los datos de su clienta ya que indico que no le puede hacer el cambio de equipo porque no cuenta con uno del mismo modelo.
Me indica que va a validar con un plomero para que instalen el equipo y nos compartan las imagenes correspondientes, en un momento mas vuelve a llamar.

Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-02 14:20:55

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-02 14:14:21