Felix Gallardo Ortega

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Ticket No. 270164

TT270164 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Felix Gallardo Ortega
Celular 5523582054 Teléfono Fijo 4621930234
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-12-02 13:52:41 Fecha Cierre 2024-12-04 15:58:30
Tiempo Respuesta 00:03:51 Tiempo Solución 2 02:01:58
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Araceli Nava Moreno

Descripción

Se comunica usuario indicando que su calentador no enciende, la falla se presento desde la instalación, suministro de agua por medio de tinaco, la distancia entre el tinaco y el calnetador 1.10 de alto y de la regadera al primer servicio es de pared a pared
Regulador de gris
la marca de pilas es duracell

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 540040
Fecha de Compra 2024-11-23 Lugar de Compra ferreteria
No. de Serie GP240315003674 Remision
Estado M�xico
Municipio Teotihuac�n Colonia Santiago Atlatongo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Ejidos Piedra Negras
Referencias A pie de carretera
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias conversación, regulador, serie, equipo
Evidencias Comprobante de compra
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-04 15:58:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-04 15:58:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-04 15:58:18
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-04 15:58:11
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-04 15:58:08
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-04 15:57:58
Me comunicamos con usuario para brindar asesoria, se le pide desconectar la manguera de agua caliente y el calentador enciende, se hace prueba en la regadera pero no enciende, se le pide que la quite y el calentador funciona, se le comenta que revise su regadera si no tiene alguna obstruccion, confirma que tenia un cedazo, se nuevamente prueba y el calentador funciona sin problema.
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-04 15:57:30
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y menciona que no esta en su casa, regresa la llamada en momento que regrese de su trabajo, se le marcara a las 5:30 pm
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-04 12:24:58
Se pide paoyo a Hecto con asesoria
Gloria Gomez Valdez 2024-12-03 11:46:45
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Gloria Gomez Valdez 2024-12-03 11:46:33
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-11-26 a Fecha de compra: 2024-11-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: a No. de Factura: 540040
Se cambio el No. de serie de: GP240315003674 a No. de serie: GP240315003674
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-12-03 11:46:24
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-12-03 11:46:03
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-11-26 a Fecha de compra: 2024-11-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: a No. de Factura:
Se cambio el No. de serie de: No visble a No. de serie: GP240315003674
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-12-03 06:58:50
Se adjutnan evidencias, pendiente comprobante de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-12-03 06:57:55
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: conversación, regulador, serie, equipo
Gloria Gomez Valdez 2024-12-03 06:57:39
Se solicitan evidencias por wa y se le comenta las politicas de garantía
Araceli Nava Moreno 2024-12-02 13:57:07
Ticket: Abierto paso a: En espera
Araceli Nava Moreno 2024-12-02 13:56:45
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-12-02 13:56:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-12-02 13:56:32

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