Mauricio Ahuatzi Melo

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Ticket No. 270152

TT270152 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Mauricio Ahuatzi Melo
Celular 2461179308 Teléfono Fijo 2461068497
E-mail ahuatzimauricio227@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 268712
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-12-02 12:54:10 Fecha Cierre 2024-12-15 12:51:44
Tiempo Respuesta 00:04:45 Tiempo Solución 12 23:52:49
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Araceli Nava Moreno

Descripción

Se comunica usuario indicando que el quipo no calienta, solo enfría, la falla se presento desde la instalación, el sumintro de agua es por tinaco, la distancia entre el tinaco y el calentador es de 3 mts aprox. el regulador que utiliza es de color gris

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura
Fecha de Compra 2024-11-18 Lugar de Compra Ferreteria Abi
No. de Serie No visble Remision
Estado Tlaxcala
Municipio Chiautempan Colonia Texcacoac
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Amador Carrasco #54 interior 3
Referencias A 100 mts se encuentra una iglesia, Dulce Nombre de Jesus. es una privada familiar
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Roman Cortez Fecha Asistencia 2024-12-09 10:14:00
Celular
Whatsapp
Correo cejimenez@iusa.com.mx
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 300
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador enciende pero no calienta agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-12-09 10:14:00 2024-12-09 10:58:59 Ana Julia Hernandez Morales
2024-12-06 20:30:00 2024-12-06 21:29:59 Luis Enrique Gonzalez Garcia
Archivos
Titulo Descripción
comprobante de compra ,serie,equipo evidencia
regulador de gas ,serie evidencias
visita tecnica KM: 9 + 9 = 18 (NO SE PAGA KM)
Formato de servicio No s paga km
Dictamen del cst Flujo de agua sobre el paso capacidad de equipo regadera grande de 7.8 /min se requiere cmbiar la regadera una ecologica
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2024-12-15 12:51:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-12-15 12:51:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Imelda Garca Cruz 2024-12-15 12:51:36
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Imelda Garca Cruz 2024-12-15 12:51:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-12-15 12:51:19
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 300
Imelda Garca Cruz 2024-12-15 12:51:14
Se le notifica a usuario se procede a cierre de reporte ya que no procede la garantía, se le recomienda realizar las modificaciones que el tecnico le compartio
Imelda Garca Cruz 2024-12-15 12:51:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-12-10 13:23:59
se adjunta el dictamen del cst
Angela Gomez Leon 2024-12-10 13:23:51
-> Se adjunto el archivo Dictamen del cst el cual se describe a continuación: Flujo de agua sobre el paso capacidad de equipo regadera grande de 7.8 /min se requiere cmbiar la regadera una ecologica
Angela Gomez Leon 2024-12-10 13:23:32
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-10 08:20:01
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-12-09 10:14
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-06 10:14:06
Se recibe wa de CST indicando que se agenda visita técnica para el día lunes se le comunica a usuario para que este al pendiente.
Lourdes Jose Benito 2024-12-04 18:15:39
Se le manda el formato a ROman directamente ya que se habia mandando a Atenea.
Se le cancelo a atenea y se le pide fecha a roman
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-04 13:04:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-04 13:02:44
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: No s paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-04 13:02:38
MANDAR EL FORMAT CORRECTO A ROMAN
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-04 11:18:55
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Agendar visita tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-04 11:18:47
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-12-06 20:30
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-03 20:30:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-03 20:30:21
se cambia area resolutoria porque se tienen dudas con el numero del tecnico se encuentra el siguiente numero 56 424 46741 no se si es con atenea o soluciones
Angela Gomez Leon 2024-12-03 07:49:34
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-12-03 07:48:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Angela Gomez Leon 2024-12-03 07:45:00
Se determino que la Falla real Calentandor no enciende se modifico a: Calentador enciende pero no calienta agua
Angela Gomez Leon 2024-12-03 07:44:53
-> Se adjunto el archivo visita tecnica el cual se describe a continuación: KM: 9 + 9 = 18 (NO SE PAGA KM)
Angela Gomez Leon 2024-12-03 07:44:27
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Roman Cortez
Angela Gomez Leon 2024-12-03 07:43:58
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-12-02 13:50:04
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-12-02 13:50:00
-> Se adjunto el archivo regulador de gas ,serie el cual se describe a continuación: evidencias
Angela Gomez Leon 2024-12-02 13:49:48
En espera del regulador y serie del equipo
Angela Gomez Leon 2024-12-02 13:15:19
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,serie,equipo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-12-02 13:15:03
Se solicutan evidencias por wa y se le comenta las politcas de garantía
Araceli Nava Moreno 2024-12-02 13:01:11
Ticket: Abierto paso a: En espera
Araceli Nava Moreno 2024-12-02 12:59:13
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-12-02 12:59:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-12-02 12:58:55

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